客服一直是电商行业很重要的影响因素，关乎到客户的的消费体验和成交，还会影响到企业的口碑。如何做好客户在线服务，精准运营提升客户体验和用户口碑，是电商企业在当下突破重围的必要选项。
目前，电商行业在线客服主要面对以下这些问题😥
1.多平台接入，客源分散不统一。
现在电商平台众多，企业为了提升品牌认知，同时方便消费者购买会在各平台入驻。但是分散的平台增加了客服人员的工作难度，且对跨平台咨询的消费者难以辨识。
2.咨询量难以预估和管理。
除了节假日的咨询高峰，平时的咨询量很难精确预估。当突然涌入大量的咨询业务时，管理跟分配就变得相对困难，如果处理不好，不仅会影响客户体验，甚至可能引发投诉或者客户流失问题。
3.客户支持管理流程不规范。
在不少场景中，对消费者的服务支持会牵涉到不同部门不同人员协力帮忙解决问题。缺乏规范的客户管理和工单流程，就很容易因为信息不对等而导致无法很好协助解决客户问题。
4.客服管理培训难度大，难以建立标准化考核。
企业的客服部门通常需要大量的人力资源来处理日渐增长的客户咨询，但往往存在人员流动率高、培训难度大等问题。不同客服的能力和工作习惯不一致，也会导致服务质量不稳定，难以管理考核等。
电商行业在线客服解决方案😊
1.全渠道在线，一个后台全部响应
微博、抖音、网页/H5、移动APP、微信客服、公众号、小程序邮件等等，新老渠道，只要客户能找到您的地方，一个后台即可全部响应。
2.智能路由，高效服务无惧客流高峰
会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。
3.智能辅助，规范与效率一网打尽
离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。
4.精准服务，客户信息全记录
精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。
5.服务管控，确保五星服务体验
满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。