无论是成年人、学生、儿童，教育一直以来都是人们生活之重。近些年，各类教育培训机构也风起云涌，竞争激烈。为了赢得商机，流量、转化、留存，任何一环都值得重视。
而良好的客户服务，则是教育机构除了产品以外最重要的环节。无论在售前还是售后，都会因为直接影响转化和留存而显得无比重要。
通常来说，因为教育培训机构在组织结构和产品上的特殊性，往往存在以下难题:
服务成本高
为了吸引到更多学员和用户，教育机构往往需要在众多渠道投放广告，从而导致咨询海量而信息难以统一，无法形成有效的客户行为数据分析，学员转化困难。针对不同渠道配置客服人员也会导致成本激增。而且，不同渠道获取的线索繁多，人工筛选能力有限，服务效率低下。
客服压力大
教育行业的服务链较长，产品线较多，这都对客服个人的能力提出了更高要求。课程通知、售后回访等的内容细碎且重复，容易消耗客服人员的精力与积极性。而且人力、时间成本高，一旦遇到接待高峰，应接不暇的类似问题不仅会让客服人员精疲力尽，还容易因为注意力分散的问题而出现失误。
难以精细化管理
一般来说，教育机构会因为地域、产品线等存在多团队分支，往往会出现客户信息记录不准确不规范的情况，导致难以进行后续追踪跟进。不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。
呼叫在线客服一体·智能服务解决方案
营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛
通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题。最后无缝接入人工客服，针对性解答客户疑惑，引导转化。
服务场景——机器人智能服务，精细化协作服务客户
将上课提醒、基础答疑等费时费力的基础服务功能交由客服机器人完成，释放人力的同时，还能快速记录客户信息，构建用户画像，识别客户需求。再利用工单系统和用户标签，由人工学员进行针对性服务和回访。
管理场景——避免各环节信息差，实时监控调整服务策略
实时监控、通话质检、智能路由等功能，可以协助管理者实时监管客户排队情况和客服工作服务状态，随时调整服务策略；有效的数据信息统计，还能帮助管理者对服务效果进行复盘。