接入方式登录云客服系统，进入设置-对接中心，选择质检推送，即可进行质检推送事件的配置。新建一条推送事件，通过下拉列表选择通话质检事件，输入第三方系统接收质检数据的接口地址
质检推送事件类型
| 枚举值 | 描述 |
|---|---|
| callQuality | 通话质检事件 |
| callQualityReview | 通话质检复核事件 |
| callQualityReCheck | 通话质检复检事件 |
| callRealTimeQuality | 通话实时质检事件 |
| imQuality | 会话质检事件 |
| imQualityReview | 在线质检复核事件 |
| imQualityReCheck | 在线质检复检事件 |
| imRealTimeQuality | 在线质检事件 |
质检模板规则字段说明
| 字段名 | 类型 | 注释 |
|---|---|---|
| number | Integer | 模板编号 |
| ruleName | String | 规则名称 |
| opt | String | 加分还是减分 |
| score | Integer | 本次质检分数 |
| ruleAllScore | Integer | 规则总分数 |
| isFullMarks | Boolean | 是否为满分 |
| isHit | Boolean | 是否命中 |
| hitNumber | Integer | 命中规则编号 |
| isFatal | Boolean | 是否为致命项 |
| ruleDescription | String | 大模型返回值 |
| violationDetails | String | 违规详情 |
| points | Integer | 触发文字 |
| ruleSide | String | 规则测 |
| messageNumber | Integer | 命中第几条对话 |
1、通话质检推送
通话质检完成后后将质检结果自动推送至第三方接口字段说明
| 字段名 | 类型 | 注释 |
|---|---|---|
| createTime | String | 创建时间 |
| totalScore | Integer | 模板总分 |
| passScore | Integer | 通过分数 |
| score | Integer | 当前得分 |
| rules | List<CdrCallAiQualityRule> | 质检规则 |
| agentId | String | 质检人员 |
| result | String | 质检结果 |
| qualityType | String | 质检类型 |
| labels | List<String> | 标签 |
| dataId | String | 数据id |
| eventType | String | 数据类型 |
推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容响应示例暂时无法在飞书文档外展示此内容说明：code为200时，表示接受方已受理成功。
2、通话质检复核事件
通话质检完成后使用原规则模板进行复核，复核完成后将复核结果自动推送至第三方接口字段说明
| 字段名 | 类型 | 注释 |
|---|---|---|
| reviewContent | String | 复核建议 |
| appealRules | List<CdrCallAiQualityRule> | 申诉项 |
| appealSuggest | String | 申诉意见 |
| appealTime | Date | 申诉时间 |
| isAppealed | Boolean | 是否申诉过 |
推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容
3、通话质检复检事件
对复核过的通话进行申诉复检，复检完成后将复检结果自动推送至第三方接口字段说明
| 字段名 | 类型 | 注释 |
|---|---|---|
| reviewStatus | Boolean | 复检状态 (true-已复核/false-未复核) |
| reviewResult | String | 复检结果 |
| reviewScore | Integer | 复检得分 |
| reviewAgentId | String | 复检坐席 |
| reviewTime | Date | 复检时间 |
| reviewTaskId | String | 复检任务ID |
| reCheckResult | String | 复检结果 |
| reCheckScore | Integer | 复检得分 |
| reCheckStatus | Boolean | 复检状态 (true-已复检/false-未复检) |
| reCheckTime | Date | 复检时间 |
| reCheckSuggest | String | 复检意见 |
| reCheckAgent | String | 复检人 |
推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容
4、通话实时质检事件
通话实时质检时座席触发敏感词或情绪异常将违禁类型及违禁内容等推送至第三方接口字段说明
| 字段名 | 类型 | 注释 |
|---|---|---|
| dataId | String | 数据id |
| forbiddenType | String | 违禁类型 （words/agentMood/customerMood/image） |
| forbiddenValue | String | 违禁内容 |
| eventType | String | 数据类型 |
推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容
5、在线质检事件
在线会话质检完成后后将质检结果自动推送至第三方接口推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容响应示例暂时无法在飞书文档外展示此内容
6、在线质检复核事件
在线会话质检完成后使用原规则模板进行复核，复核完成后将复核结果自动推送至第三方接口推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容
7、在线质检复检事件
对复核过的在线质检进行申诉复检，复检完成后将复检结果自动推送至第三方接口推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容
8、在线实时质检事件
在线会话实时质检时座席触发敏感词或情绪异常将违禁类型及违禁内容等推送至第三方接口推送示例暂时无法在飞书文档外展示此内容