事件说明
该事件为服务记录插入/更新推送，支持im（在线客服）、callCenter（呼叫中心）两种场景，推送请求默认为POST。
在线客服与呼叫中心的服务记录推送为不同配置，对接人可以根据需求进行对接
推送字段说明
| 字段名称 | 字段类型 | 字段描述 |
| accountId | string | 账户编号 |
| data | object | 业务数据体，包含服务记录相关详细信息 |
| updateAgent | string | 更新座席工号 |
| updateTime | string | 更新时间，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss |
| eventUniqueId | string | 事件唯一ID |
| sessionId | string | 会话ID，标识当前IM会话；若scene为callCenter（呼叫中心场景），则该字段不存在，替换为callId字段 |
| scene | string | 场景来源，可选值："im"（即时通讯场景）、"callCenter"（呼叫中心场景） |
| pushType | string | 推送类型，可选值："serviceNoteInsert"（服务记录插入）、"serviceNoteUpdate"（服务记录更新） |
| otherParams | List | 自定义参数，只有scene为"im"且打开自定义参数推送开关时推送 |
推送示例
json
// 在线客服服务记录
{
"accountId": "1090",
"data": {
"用户意图": "产品类/食品变质问题",
"服务标签": [
"测试",
"你好保存"
],
"虚拟手机号": "123456",
"解决状态": "已解决",
"备注": "测试",
"地区": "北京市/北京市/东城区"
},
"otherParams": {
"customKey1": "自定义值1",
"customKey2": "自定义值2"
},
"updateAgent": "99999",
"updateTime": "2026-04-10 18:44:12",
"eventUniqueId": "1054979491745595392",
"sessionId": "1c504b7a-87bf-4efc-b487-ebc2a7aefa06",
"scene": "im",
"pushType": "serviceNoteInsert"
},
// 呼叫中心服务记录
{
"accountId": "1090",
"data": {
"用户意图": "产品类/食品变质问题",
"服务标签": [
"测试",
"你好保存"
],
"虚拟手机号": "123456",
"解决状态": "已解决",
"备注": "测试",
"地区": "北京市/北京市/东城区"
},
"updateAgent": "99999",
"updateTime": "2026-04-10 18:44:12",
"eventUniqueId": "1054979491745595393",
"callId": "88888888",
"scene": "callCenter",
"pushType": "serviceNoteUpdate"
}