在线座席端界面自定义

UE Chat Agent SDK 对接文档

一、场景说明

使用 ue-chatagent-sdk 可以将在线客服（WebChat）能力集成到业务系统中，支持：

在线 SDK 初始化与登录
事件监听（消息、系统事件、互踢）
座席状态获取与切换
会话列表、历史消息、消息收发
会话操作（结束、稍后处理、置顶、拉黑、撤回）
批量操作（批量稍后处理、批量取消稍后处理）
可选语音/视频通话能力（WebRTC）

二、对接步骤

1、在线 SDK 初始化

const ueChatAgent = new UEChatAgent()
UEChatAgent.init({
  debug: true,
  accountName: '账号名@租户',
  password: 'xxx',
  server: 'https://dev1.useasy.cn/api',
  loginType: 'WEBRTC', // WEBRTC / PSTN / SIP
  success: function () {
    console.log('SDK initialized successfully');
  },
  error: function (e) {
    console.error(e, 'Failed to initialize SDK');
  }
});

2、监听在线事件信息

ueChatAgent.listenWebchatEvent({
  success(res) {
    console.log(res, '监听成功');
  },
  message: (res) => {
    console.log(res, '接收事件成功');
  },
  event: (res) => {
    console.log(res, 'socket互踢');
  }
})

3、事件回调基础结构

message 回调参数结构：

{
  "subtype": "事件类型",
  "data": {}
}

三、座席与会话能力（当前 SDK 已开放）

1、获取在线状态列表

/**
 * getAgentStatus：获取在线状态列表
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
const res = await ueChatAgent.getAgentStatus()

响应结果示例：

{
  "success": true,
  "message": "200 ok!",
  "code": "200",
  "data": [
    {
      "_id": "4cfec9fc-960a-4f91-bbba-f76b45fa0ec1",
      "status": "open",
      "name": "空闲",
      "type": "system",
      "label": "online",
      "loginDefault": false
    }
  ],
  "traceId": "xxx"
}

2、切换座席在线状态

/**
 * switchStatus：切换座席在线状态
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.switchStatus(socketId, statusId)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
socketId	string	是	当前 socketId
statusId	string	是	切换后的状态Id

3、获取消息列表（会话列表）

支持筛选维度：

会话分组：处理中、排队中、全部、稍后处理
排序：最新消息、接入顺序、访客等待时长
访客名输入筛选

const requestParams = {
  submenu: 'webchat_todo',
  sort: 'latest',
  visitorName: '',
  limit: 10,
  page: 1,
  simpleField: true,
  agentIds: [],
  sessionType: 'all',
  finishKey: [],
  channelIds: [],
  satisfactionName: [],
  createTime: ['2025-11-06 00:00:00', '2025-11-12 23:59:59'],
  endTime: []
}
const res = await ueChatAgent.getSessionList(requestParams)

4、开始会话

/**
 * reNewChat：开始会话（重新发起会话）
 * @params config { fromSessionId: string, visitorId: string}
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.reNewChat(config)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
fromSessionId	string	是	需要重新发起的会话id
visitorId	string	是	访客id

5、获取历史消息

/**
 * getHistoryMessage：获取历史消息（分页）
 * @params queryConfig { visitorId: string, limit: number, dateTime: number }
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.getHistoryMessage(queryConfig)

参数说明：

参数	类型	是否必填	默认值	描述
visitorId	string	是	无	访客id
limit	number	否	20	请求的消息数量
dateTime	number	否	new Date().getTime()	上一页最后一条消息时间

响应结果示例（节选）：

{
  "success": true,
  "message": "200 ok!",
  "code": "200",
  "data": [
    {
      "type": "system",
      "createTimestamp": 1751353280452,
      "contentType": "disConn",
      "_id": "xxx",
      "visitorId": "xxx",
      "channelId": "xxx",
      "beFrom": "wap",
      "sessionId": "xxx",
      "createTime": "2025-07-01 15:01:20"
    }
  ],
  "traceId": "xxxx"
}

6、关闭会话（批量结束会话）

/**
 * batchFinishWebchatSession：关闭会话（可批量）
 * @params finishData { visitorId: string, _id: string }[]
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.batchFinishWebchatSession(finishData)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
finishData	array	是	关闭的会话数据
finishData[].visitorId	string	是	访客id
finishData[]._id	string	是	会话id

响应结果：

{
  "success": true,
  "message": "200 ok!",
  "code": "200",
  "data": "结束全部会话1条",
  "traceId": "xxx"
}

7、发送消息

支持 contentType：text、image、video、file。

/**
 * reply：发送消息
 * @params ReplyDto
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.reply(ReplyDto)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
beFrom	string	是	来源
channelId	string	是	渠道id
content	string	是	发送消息内容
contentType	string	是	text / image / video / file
replyId	string	否	引用消息id
replyMsg	object	否	引用消息详情
sessionId	string	是	会话id
timeStamp	number	是	时间戳
visitorId	string	是	访客id
visitorName	string	否	访客名称

响应结果示例（节选）：

{
  "success": true,
  "message": "200 ok!",
  "code": "200",
  "data": {
    "messageId": "c49ee568-217f-485b-ba16-7fe1b0c3791c",
    "createTimestamp": 1763347580355,
    "data": {
      "_id": "c49ee568-217f-485b-ba16-7fe1b0c3791c",
      "contentType": "text",
      "content": "<p>of</p>",
      "sessionId": "78437a9d-1f24-4c67-b763-726fb4a77c58",
      "visitorId": "1090@V2T58dWlSFkmjKnN@mpugkasu@web",
      "sensitive": true,
      "sensitiveWords": ["of"]
    }
  }
}

8、座席已读消息提示

/**
 * readMessage：座席已读消息
 * @params params { visitorId: string; channelId: string; sessionId: string; messageIdList: string[]; beFrom: string; }
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.readMessage(params)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
visitorId	string	是	访客id
channelId	string	是	渠道id
sessionId	string	是	会话id
messageIdList	string[]	是	未读消息id列表
beFrom	string	是	渠道来源

9、座席输入提示

/**
 * typeNotice：座席输入提示
 * @params params { sessionId: string }
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.typeNotice(params)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
sessionId	string	是	会话id

10、稍后处理

/**
 * laterProcess：稍后处理
 * @params sessionId string 会话id
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.laterProcess(sessionId)

11、批量稍后处理

/**
 * batchLaterProcess：批量稍后处理
 * @params ids [string] 会话id数组
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.batchLaterProcess(ids)

12、批量取消稍后处理

/**
 * batchLaterCancel：批量取消稍后处理
 * @params ids [string] 会话id数组
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.batchLaterCancel(ids)

13、会话置顶

/**
 * setTop：会话置顶
 * @params sessionId string 会话id
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.setTop(sessionId)

14、取消置顶

/**
 * cancelTop：取消置顶
 * @params sessionId string 会话id
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.cancelTop(sessionId)

15、拉黑访客

/**
 * blockVisitors：拉黑访客
 * @params params { blackType: string; visitorName: string; visitorId: string; sessionId: string; ip: string; blackReason: string; }
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.blockVisitors(params)

参数说明：

参数	类型	是否必填	描述
blackType	'ip' \| 'visitorId'	是	拉黑类型
blackReason	string	是	拉黑原因
ip	string	是	ip地址
sessionId	string	是	会话id
visitorId	string	是	访客id
visitorName	string	是	访客名称

16、撤回消息

/**
 * revoke：撤回消息
 * @params messageId string 消息id
 * @return Promise<ResponseResult>
 */
ueChatAgent.revoke(messageId)

四、语音视频能力（当前 SDK 已开放）

1、发起语音会话 / 视频会话

// 语音
await ueChatAgent.call({ _id: sessionId, visitorId }, false)
// 视频
await ueChatAgent.call({ _id: sessionId, visitorId }, true)

2、通过 callService 控制通话

const callService = ueChatAgent.getCallService()

// 发起呼叫
await callService.call({ _id: sessionId, visitorId }, false, {
  onEvent: (type, data) => console.log(type, data)
})

// 接受来电（语音/视频）
callService.answer(false) // 语音接听
callService.answer(true)  // 视频接听

// 拒绝/挂断
callService.hangup()

说明：当前 SDK 没有单独 reject 方法，拒绝可通过 hangup() 处理。

五、事件说明

建议优先接入以下事件类型：

imAgentStatusSync：座席状态同步
IM_ASSIGN_EVENT：排队数更新、新会话分配
NewWebchat：新消息、访客上线/离线、访客消息
NewNotify：自动结束、关闭提醒、通话时长提示
typeNotice：访客输入提醒
agentOperateEvent：App 端操作同步（发消息、撤回、结束会话、转接等）
realTimeQualityEvent：实时质检（敏感词）
imImageSensitive：图片敏感检测结果

六、事件样例（31~66）

31. 座席状态（imAgentStatusSync）

{
  "data": {
    "_id": "2a69a425-f35e-4fe3-87f4-5b6a26e88d34",
    "socketId": "system",
    "changeStatus": false
  },
  "eventId": "c79de4f8-439f-40a9-8c9c-d6dbe9176465",
  "eventTime": 1762846917558,
  "eventType": "im",
  "subType": "imAgentStatusSync"
}

32. 排队中会话个数（IM_ASSIGN_EVENT）

{
  "data": {
    "unDealNum": 3,
    "eventType": "refreshAgentUnDealNum"
  },
  "eventId": "648010bb-8e5b-45b9-9ebd-77412bef4194",
  "eventTime": 1762858254349,
  "eventType": "im",
  "subType": "IM_ASSIGN_EVENT"
}

33. 新会话接入（IM_ASSIGN_EVENT）

{
  "data": {
    "eventType": "newChat",
    "newChatList": [
      {
        "_id": "16257c95-e7c1-4684-a5b0-6fdd894daa6f",
        "visitorId": "1090@hZC9c2LzYhrBfnbC@312j72vo@web",
        "visitorName": "mdo6gu9rdwug",
        "status": "deal",
        "channelId": "hZC9c2LzYhrBfnbC",
        "lastMessage": {
          "contentType": "goodsCard",
          "lastMessageFrom": "customer"
        }
      }
    ]
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "IM_ASSIGN_EVENT"
}

34. 访客上线（NewWebchat）

{
  "data": {
    "_id": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "visitorName": "\"宇宙无敌的探索家6058\"",
    "beFrom": "pc",
    "channelId": "hZC9c2LzYhrBfnbC",
    "visitorId": "Syy1930510276829036544",
    "eventType": "newConn",
    "status": "deal"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

35. 访客离线（NewWebchat）

{
  "data": {
    "_id": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "visitorId": "Syy1930510276829036544",
    "contentType": "disConn",
    "content": "",
    "type": "system",
    "eventType": "disConn",
    "status": "deal"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

36. 访客关闭会话（NewWebchat）

{
  "data": {
    "_id": "d0686c9c-4579-4565-972d-9e5c7b2c9919",
    "visitorId": "Syy1930510276829036544",
    "contentType": "disConn",
    "content": "",
    "type": "system",
    "eventType": "disConn"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

37. 会话即将关闭提醒（NewNotify）

{
  "data": {
    "_id": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "messageId": "f924967a-37ba-41ef-8a22-4c9cdf847baf",
    "contentType": "autoClose",
    "content": "会话即将关闭\n",
    "eventType": "newMsg",
    "showTip": true
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewNotify"
}

38. 自动结束会话（NewNotify）

{
  "data": {
    "_id": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "eventType": "autoClose",
    "showTip": true
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewNotify"
}

39. 收到访客消息（NewWebchat）

{
  "data": {
    "_id": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "messageId": "a10932a0-a4ab-42e4-bf58-c7f4f426fd38",
    "contentType": "text",
    "content": "fda",
    "type": "in",
    "eventType": "newMsg",
    "status": "deal"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

40. 访客输入提醒（typeNotice）

{
  "data": {
    "accountId": "1090",
    "channelId": "hZC9c2LzYhrBfnbC",
    "visitorId": "Syy1930510276829036544",
    "sessionId": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "content": "访客输入"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "typeNotice"
}

41. 访客阅读会话提醒（visitor_deal_msg）

{
  "data": {
    "_id": "80b9381b-857e-4101-b7c5-55292c6f368f",
    "agentReplyMessageCount": 0,
    "lastMessageTimestamp": 0,
    "visitorMessageCount": 0
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "visitor_deal_msg"
}

42. 访客评价座席（NewWebchat）

{
  "data": {
    "_id": "fbbe35c8-47b0-4570-9f7c-ba04f3591f0e",
    "messageId": "71e02534-5f7a-44ec-8658-271568488eea",
    "contentType": "csrSubmit",
    "content": "用户已评价很满意/满意、还可以/没有",
    "satisfactionData": {
      "satisfactionName": "很满意",
      "satisfactionReason": ["满意", "还可以"],
      "satisfactionProposal": "没有"
    }
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

43. 会话首次响应时间同步（agentFirstReplyTime）

{
  "data": {
    "agentFirstReplyTime": "2025-11-12 11:09:20",
    "sessionId": "c6a24b6b-6cb0-4427-a64d-74e853b2e278"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "agentFirstReplyTime"
}

44. 消息同步提醒（app 端）

{
  "data": {
    "data": {
      "_id": "72f68824-db10-48e8-bb06-698b9760f245",
      "contentType": "text",
      "content": "app发送信息",
      "type": "out",
      "sessionId": "c6a24b6b-6cb0-4427-a64d-74e853b2e278"
    },
    "operateEvent": "IM_SEND_MSG"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

45. app 端撤回消息提醒

{
  "data": {
    "data": {
      "_id": "9ddd1c74-cb12-4f39-9103-f5e02e8a2ecc",
      "contentType": "text",
      "content": "撤回消息",
      "sessionId": "c6a24b6b-6cb0-4427-a64d-74e853b2e278"
    },
    "operateEvent": "IM_REVOKE_MSG"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

46. app 端主动结束会话

{
  "data": {
    "data": ["c6a24b6b-6cb0-4427-a64d-74e853b2e278"],
    "operateEvent": "IM_FINISH_SESSION"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

47. app 端转接会话

{
  "data": {
    "data": "b8bf8753-3a59-4142-97f1-e47421ea5030",
    "operateEvent": "IM_REDIRECT_SESSION"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

48. app 端重新发起会话

{
  "data": {
    "operateEvent": "IM_RESTART_CHAT"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

49. 被邀请座席接受操作同步（IM_AGENT_INVITE_ACCEPT_SYNC）

事件名已记录，数据结构以联调实际回包为准。

50. app 端插入会话同步信息

事件名已记录，数据结构以联调实际回包为准。

51. app 端修改会话数上限消息同步（消息未推送）

{
  "data": {
    "data": "{\"imEmailDealCount\":1,\"emailMaxLimit\":4,\"maxLimit\":5,\"minLimit\":1,\"emailMinLimit\":1,\"imDealCount\":5}",
    "operateEvent": "IM_UPDATE_DEAL_LIMIT"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

52. 被叫方收到会话邀请提醒

{
  "data": {
    "data": {
      "sessionId": "893a7dbc-a7df-42a6-ad93-3dc820e034f6",
      "visitorName": "c7kp5z0daz3n",
      "createAgent": "693212311909249024"
    },
    "operateEvent": "IM_AGENT_INVITE"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

53. 邀请座席收到同意

{
  "data": {
    "data": {
      "visitorName": "\"宇宙无敌的探索家6058\"",
      "agentId": "693212311909249024",
      "sessionId": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac"
    },
    "operateEvent": "IM_AGENT_INVITE_ACCEPT"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

54. 被邀请座席收到邀请结束

{
  "data": {
    "data": {
      "sessionId": "893a7dbc-a7df-42a6-ad93-3dc820e034f6",
      "visitorName": "c7kp5z0daz3n",
      "createAgent": "693212311909249024"
    },
    "operateEvent": "IM_AGENT_INVITE_OVER"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

55. 发起座席收到有座席拒绝

{
  "data": {
    "data": {
      "visitorName": "c7kp5z0daz3n",
      "agentId": "673696089139068928",
      "sessionId": "893a7dbc-a7df-42a6-ad93-3dc820e034f6"
    },
    "operateEvent": "IM_AGENT_INVITE_REJECT"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

56. 座席发送消息触发敏感词（实时质检结果）

{
  "data": {
    "imWords": "<p>什么</p>"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "realTimeQualityEvent"
}

57. 图片是否触发敏感词（imImageSensitive）

{
  "data": {
    "illegal": true,
    "sensitive": true,
    "sensitiveWords": [],
    "sessionId": "e87503a6-1345-499f-b14a-5b7efbd71361",
    "messageId": "6d8070c7-2366-47a2-a6e8-389e3f46076e",
    "imageUrl": "https://xxx.obs.cn-southxxxx.xxxx.com/违禁词.png"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "imImageSensitive"
}

{
  "data": {
    "illegal": false,
    "sensitive": true,
    "sensitiveWords": [],
    "sessionId": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac",
    "messageId": "fb8fc6b0-a5a9-4d73-b9b1-124dd5bd46d6"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "imImageSensitive"
}

58. 会话抢接

原座席收到：

{
  "data": {
    "data": {
      "visitorName": "\"宇宙无敌的探索家6058\"",
      "sessionId": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac"
    },
    "operateEvent": "IM_REDIRECT_FORCE_SESSION_OLD"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

新座席收到：

{
  "data": {
    "data": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac",
    "operateEvent": "IM_REDIRECT_FORCE_SESSION_NEW"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

59. 插入会话归属座席收到信息

{
  "data": {
    "data": {
      "visitorName": "\"宇宙无敌的探索家6058\"",
      "agentId": "693212311909249024",
      "sessionId": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac"
    },
    "operateEvent": "IM_AGENT_FORCE_JOIN"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

60. 辅助座席退出会话

{
  "data": {
    "data": {
      "visitorName": "\"宇宙无敌的探索家6058\"",
      "agentId": "693212311909249024",
      "sessionId": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac"
    },
    "operateEvent": "IM_MEMBERS_AGENT_EXIT"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

61. 转接、抢接时辅助座席收到事件

{
  "data": {
    "data": {
      "_id": "751a3f6c-d56c-4fed-b731-ae3bd5f483ac",
      "status": "deal",
      "redirect": true,
      "members": ["693212311909249024"],
      "adminAndMembers": ["693212311909249024"]
    },
    "operateEvent": "IM_REDIRECT_SESSION_NOTIFY_MEMBERS"
  },
  "eventType": "event",
  "subType": "agentOperateEvent"
}

62. 访客发起视频通话

{
  "data": {
    "_id": "e87503a6-1345-499f-b14a-5b7efbd71361",
    "messageId": "02d02643-72eb-42ad-9a08-58b8a10d0767",
    "contentType": "callVideo",
    "content": "访客发起通话...",
    "eventType": "newMsg"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

63. 视频通话时长消息推送

{
  "data": {
    "_id": "969d719d-8a9f-46c7-93f8-d0cb2f993b66",
    "messageId": "a704bda7-3efa-44b4-b1a0-e5a6aedc69b3",
    "contentType": "callVideo",
    "content": "通话时长 00:18",
    "eventType": "newMsg",
    "showTip": false
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewNotify"
}

64. 语音通话时长消息推送

{
  "data": {
    "_id": "969d719d-8a9f-46c7-93f8-d0cb2f993b66",
    "messageId": "169c0099-8bd4-4be0-80ec-e13dd1a33708",
    "contentType": "callVoice",
    "content": "通话时长 00:10",
    "eventType": "newMsg",
    "showTip": false
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewNotify"
}

65. 访客发起语音通话

{
  "data": {
    "_id": "e87503a6-1345-499f-b14a-5b7efbd71361",
    "messageId": "7306396c-7265-48f8-a96a-b57986843ec3",
    "contentType": "callVoice",
    "content": "访客发起通话...",
    "eventType": "newMsg"
  },
  "eventType": "im",
  "subType": "NewWebchat"
}

66. 座席主动发起满意度评价消息同步

事件名已记录，数据结构以联调实际回包为准。

七、注意事项

图片发送需关注 imImageSensitive 与 reply 返回中的 sensitive/sensitiveWords。
互踢事件（KICK_OFF）必须处理，避免多端登录导致通话/事件异常。
通话能力仅在 callService: true 且 WebRTC 注册成功后可用。

2026-03-23

在线座席端界面自定义

UE Chat Agent SDK 对接文档

一、场景说明

二、对接步骤

1、在线 SDK 初始化

2、监听在线事件信息

3、事件回调基础结构

三、座席与会话能力（当前 SDK 已开放）

1、获取在线状态列表

2、切换座席在线状态

3、获取消息列表（会话列表）

4、开始会话

5、获取历史消息

6、关闭会话（批量结束会话）

7、发送消息

8、座席已读消息提示

9、座席输入提示

10、稍后处理

11、批量稍后处理

12、批量取消稍后处理

13、会话置顶

14、取消置顶

15、拉黑访客

16、撤回消息

四、语音视频能力（当前 SDK 已开放）

1、发起语音会话 / 视频会话

2、通过 callService 控制通话

五、事件说明

六、事件样例（31~66）

31. 座席状态（imAgentStatusSync）

32. 排队中会话个数（IM_ASSIGN_EVENT）

33. 新会话接入（IM_ASSIGN_EVENT）

34. 访客上线（NewWebchat）

35. 访客离线（NewWebchat）

36. 访客关闭会话（NewWebchat）

37. 会话即将关闭提醒（NewNotify）

38. 自动结束会话（NewNotify）

39. 收到访客消息（NewWebchat）

40. 访客输入提醒（typeNotice）

41. 访客阅读会话提醒（visitor_deal_msg）

42. 访客评价座席（NewWebchat）

43. 会话首次响应时间同步（agentFirstReplyTime）

44. 消息同步提醒（app 端）

45. app 端撤回消息提醒

46. app 端主动结束会话

47. app 端转接会话

48. app 端重新发起会话

49. 被邀请座席接受操作同步（IM_AGENT_INVITE_ACCEPT_SYNC）

50. app 端插入会话同步信息

51. app 端修改会话数上限消息同步（消息未推送）

52. 被叫方收到会话邀请提醒

53. 邀请座席收到同意

54. 被邀请座席收到邀请结束

55. 发起座席收到有座席拒绝

56. 座席发送消息触发敏感词（实时质检结果）

57. 图片是否触发敏感词（imImageSensitive）

58. 会话抢接

59. 插入会话归属座席收到信息

60. 辅助座席退出会话

61. 转接、抢接时辅助座席收到事件

62. 访客发起视频通话

63. 视频通话时长消息推送

64. 语音通话时长消息推送

65. 访客发起语音通话

66. 座席主动发起满意度评价消息同步

七、注意事项

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