在线客服推送

接入方式

登录云客服系统，进入“设置”-“对接中心”，选择“在线事件”，配置一条事件类型为“消息推送事件”的配置即可。

目前支持4类消息的推送：

序号	消息分类	说明
1	创建会话	用户发起一个新会话时，会推送此消息（包含来源、时间等信息）
2	结束会话	座席完成一个会话时，会推送此消息（包含结束原因）
3	消息给座席	包含客户和系统给座席发送的消息
4	消息给客户	包含座席和系统给客户发送的消息

推送格式

序号	字段	数据类型	名称	描述
1	eventUniqueId	String	消息唯一id
2	msgTime	String	消息时间	调用回调结果时，赋予的时间（格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss）
3	msgType	String	消息类型	createSession 创建会话closeSession 关闭会话msgToAgent 消息给座席msgToCustomer 消息给客户
4	data	Object	消息内容	分别对应msgType的4种类型

推送示例

{
    "eventUniqueId": "66ad3a39-5749-4b3b-a3ef-a30d77584f0f",
    "msgTime": "2025-07-15 15:48:32",
    "msgType": "createSession",
    "data": {
        "sessionId": "2ad48ea5-fe9c-4e47-8aee-32121fad5c68",
        "accountId": "1090",
        "status": "deal",
        "channelId": "KjWKrxa7bDfiQl1W",
        // 其他字段（此处省略）
    }
}

响应示例

{
    "success": true,
    "message": "200 ok!",
    "code": "200",
    "data": null,
    "traceId": "580fa5201a4b45c1b0004d6e23c3c8bf"
}

说明：code为200时，表示接受方已受理成功。

该推送用于会话总结后将总结内容自动推送给第三方接口

字段说明

字段名	类型	说明
_id	string	会话id
summary	array[]	用户诉求、问题、解决方案、特殊要求
keywords	array[]	会话关键词
createTime	string	会话创建时间
sentimentLevel	string	用户情绪
sentimentTrend	string	用户情绪描述
eventUniqueId	string	事件id

推送示例

{"summary":["诉求：咨询企业版本云客服","问题：无","解决方案：无","特殊要求：无"],"keywords":["云客服","企业版本"],"createTime":"2025-07-03 10:21:58","sentimentLevel":"中性","sentimentTrend":"","eventUniqueId":"953022124409008128","_id":"e8b7ebe7-d4e2-4b30-b073-8dac1ddad8f4"}

2025-07-25

在线客服推送

1、在线客服消息推送

2、会话纪要推送

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