一、功能介绍
1.功能介绍
使用微信客服，在任何应用里无需加访客微信好友，即可和访客微信（个人微信）沟通。配置过程无需研发参与，在企业微信授权后，即可将获取h5外链放入访客希望接入的渠道，即可支持访客从微信向任何渠道进行咨询，做好客户服务。
2.优势
- 集成简单且不同渠道只需配置一次：仅需企业微信授权后即可使用，无需研发参与。
- 丰富的接入渠道：可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服。
- 一致的咨询体验：客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户在微信里收到新消息提醒。
3.准备材料
企业微信管理员账号（无认证的企微账号仅支持100条消息收发）。
二、接入方案
1.绑定授权微信客服账号
*需提前准备一个企业微信账号、使用企业微信注册微信客服账号（注册地址：https://kf.weixin.qq.com）。
- 进入设置/在线客服/微信客服，企业微信扫码授权。
- 授权成功后，系统会自动显示该微信客服下已存在的客服账号（没有出现，刷新下页面就可以）。
2.添加客服账号
- 可添加更多客服账号。
- 输入客服名称、头像（要显示给访客端），以及对应的会话流程，应用场景作为备注使用。
*一个企业微信对应可创建多个微信客服账号
*一个客服账号类似于一个接入号，对应一个接入流程。
*一个客服账号对应一条客服业务处理线,处理一种业务场景，比如某个公众号、某个视频号等；
3.接入指引
创建配置好客服账号后，可点击接入指引进行体验配置
- 直接手机访问h5链接：用户可把该链接放到公众号菜单、官网等各种地方，输入即可体验。
- 扫二维码访问：可把该二维码放各种可访问的地方，输入即可体验。
- 其他微信相关业务的指引可按照界面所示，进行配置引导即可。
- 微信客服页面也有类似的指引，按照指引配置微信客服到对应业务场景即可。
视频号和微信小店接入流程主要如下：
1.在视频号小店中接入
1.首先选择企业微信-点击工作台-微信客服，点击在视频号中接入，选择开始接入。
2.在电脑端接入登录视频号小店管理后台，在「店铺管理-客服管理」页面点击「点击接入」，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。
3.在手机端接入打开微信，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，在「客服管理」中接入微信客服。
4.如何回复客户消息？接入后，客户可在小店的商品详情页、订单详情页联系客服发起咨询。接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端，并登录小店绑定的企业后，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。
5.如何管理微信客服？在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，即可管理客服帐号，包括设置接待人员、接待规则等。还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。
2.在视频号中接入
2.在企业微信工作台的“微信客服助手”处，还是选择选择需要接入微信客服的视频号，以及在该视频号中接待客户咨询的客服帐号。备注：企业只能选择已绑定的视频号。
3.如果企业未绑定视频号，请先绑定，具体步骤是：搜索视频号昵称，提交绑定申请获得二维码，邀请视频号管理员扫码确定后即可完成绑定。
4.接入后，企业的视频号主页将会出现联系客服的入口，用户点击即可向客服发起咨询。
5.如果想更改用户在视频号主页中咨询的客服帐号，或者希望在视频号主页不再展示咨询入口，可以在接入记录中进行调整。
4.绑定更多企业微信客服
点击绑定，可扫码其他企业微信进行授权绑定
三、常见问题
1.提示微信客服已授权第三方该怎么处理？
问题示例：
解决方案：
可登录地址：https://work.weixin.qq.com/kf进行授权释放。
2. 如何更换微信客服帐号?
接入微信客服后，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择企业的客服帐号进行更换。
3. 为什么接入后收不到客户消息?
接入微信客服后，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：
1）可能是当前客服帐号没有配置接待人员，或接待人员未加入企业此种情况下，需在「微信客服」应用中配置接待人员，并提醒接待人员加入企业。
2）可能是当前客服帐号开启了机器人，且当前会话处于机器人接待中，未转到人工接待此种情况下，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。
3）可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，但开发者未处理好消息收发此种情况下，管理员可通过登录企业微信管理后台，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。
4. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?
如果不小心删除了客服帐号，小店会回到未绑定状态，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。