呼叫中心☎️
一、新增功能⭕️
1.语音机器人上线。
2.当前通话卡片增加服务组名称展示
3.外呼弹屏页面服务记录填写后未保存点击下一通加校验
4.通话记录推送事件新增坐席接听时间和坐席登录方式
5.外呼检测麦克风授权和设备是否正常。
6.新增外显号连续3次客户未接听且呼叫时间为0告警。
二、功能优化✅
1.智能外呼重构。
2.ivr接口改造，画布整合。
3.通话监控改造。
4.电话条外显号码字体调整
5.外呼任务升级
三、Bug修复❌
1.计费号码更新时云客服没有更新问题修复。
2. ivr轨迹重构问题修复。
3.导出通话记录，查询服务标签数量超出pagesize，导致显示不出来。
4.修复呼叫中心，tab切换时，右侧内容显示错乱。
5.大屏监控座席状态修复
6.修复通话异常状态下刷新界面，不显示挂断按钮
7.外呼后自动跳转到卡片功能修复
客户CRM
一、新增功能⭕️
二、功能优化✅
1.重构客户crm
2.客户分配归属问题处理、导入客户附件字段问题处理
三、Bug修复❌
1.公海导入客户归属人问题修复。
智慧工单
一、新增功能⭕️
二、功能优化✅
1.工单重构。
三、Bug修复❌
企业知识库
一、新增功能⭕️
1.知识库的导出。
二、功能优化✅
1.知识库新建文档所属分类改成下拉选择 。
2.在线客服知识库增加分页功能
3.重构企业知识库
三、Bug修复❌
在线客服
一、新增功能⭕️
1.在线客服tab页增加手机号码传参
2.在线客服tab页增加备注、客户来源、客户状态字段出传参
二、功能优化✅
1.导出会话记录的服务组名称与座席名称显示。
2.重构在线客服。
3.在线满意度评价，显示座席昵称问题修复 。
4.智能机器人首页代码重构
三、Bug修复❌
1.修复tab页重复发送，触发非卡片形式发送参数到对话框
2.在线客服，在处理中页面时，收到新接入消息不应该跳转卡片
3.修复在线客服发送五张图以上，坐席发消息，会导致图片错乱
数据分析
一、新增功能⭕️
1.通话记录高级筛选项增加
2.通话记录列表新增座席振铃时间和客户振铃时间
3.外呼报表、呼入报表、服务组报表、满意度报表导出
4.外显号码报表，服务组对比报表导出。
二、功能优化✅
1.座席报表的数据权限优化（导出报表）。
2.通话记录快捷查询原服务组查询改为呼入服务组，新增查询条件：服务组
3.数据分析——数据报表优化
4.报表服务重构
5.通话记录查询改造
三、Bug修复❌
1.数据分析--分析中心，报表合计的平均时长计算修改及未显示的修改。
2.通话记录导出存在重复数据的bug修复
3.通话记录座席搜索bug。
系统设置
一、新增功能
1.企业管理中心(导出任务列表增加删除按钮、详情里的通话账单增加单独分页查询、增加消费汇总导出按钮 ) 。
2.新增外呼连续失败告警、外呼坐席未接听告警和号码接通率低于指定值告警。
3.登陆后提示选择默认登录方式、个人设置-呼叫中心中也可设置
4.设置-呼叫中心外显号码组新建号码组添加外显号码反选功能
5.角色/服务组中2，座席信息支持查看，所属服务组。
6.设置-呼叫中心外显号码组新建号码组添加外显号码反选功能
二、功能优化✅
1.platform重构。
2.ivr时间节点不满足条件应该展示“其他时间” 。
3.开户时默认“座席”角色的服务组权限，为“我和我负责的服务组” 。
4.重构设置-角色/服务组 。
5.重构设置-客户管理。
6.批量启用停用座席，增加修改时间字段。
7.云客服登陆标签页面，加账户名称。
8.重构:设置-客户管理
9.重构:设置-呼叫中心
10.重构设置-对接中心、安全设置
11.重构设置-在线客服
12.openapi通话记录查询接口新增登录方式和坐席接听时间字段。
三、Bug修复❌
1.修改座席所在服务组导致该服务组的负责人消失的bug 。