监控中心使用指南

监控总览：可以查看今日的呼入和呼出数据，查看实时数据中服务组排队数和座席状态。

座席监控：管理员可以查看座席的基本信息，查看呼入呼出率，进行签入和签出。同时点击更多操作可以对数据进行监听、抢接、强拆、强插、耳语。

其中 监听：监听座席与客户的通话。

抢接：管理员接过座席的通话与客户继续沟通

强插：管理员进入通话过程中，进行管理员、座席、客户三方的通话

耳语：管理员进入通话过程中，只有座席可以听到管理员的话，客户无法听到

强拆：对座席当前通话进行强制拆线挂机。

签出：对当前登陆签入的座席进行签出。

签入手机：通过后台签入座席手机方式离线接听。（使用场景：座席端没有电脑，不能自行操作登陆系 统，并需要接听系统来电）

签入SIP话机：通过后台签入座席SIP话机方式离线接听。（使用场景：用户仅使用通话能力，不登录系 统，仅接听或外呼电话）

服务组监控：查看服务组座席登陆情况以及排队情况。

监控总览：查看在线客服接入会话数据量信息。接入号监控：查看接入号访客信息。

服务组监控：查看服务组对会话情况进行在线监控。

座席监控：监控座席在线状况，以及会话情况。