1. 数据中心板块
数据中心板块主要分为通话数量和在线数量两个板块。这里可以查看一些客户的通话情况以及在线通话情况
1.1 通话记录
可根据快捷条件，或多条件高级筛选所需通话记录，对所有通话进行录音（包括离线接听电话）。自定义表头查看所需内容批量导出通话记录与录音，可多选、全选。
点击信令显示信令详情。
点击查看详情查看基本的客户详情，工单信息，服务记录等。
1.2 座席状态日志
可以查看座席状态的日志，包括登陆登出时间，在线时长，详细信息。
详情可以查看，座席在什么时间切换了哪些状态，与状态时长
1.3 会话记录
可根据快捷条件，或多条件高级筛选所需会话记录详情可查看在线咨询会话记录的详细信息。批量导出会话记录，可以多选，全选。
查看详情。
2. 分析中心
2.1 通话报表
2.1.1 外呼报表
以时间维度对外呼通话数据以曲线图的方式统计。可以进行 固定时间(半小时/一小时)，时间段，等多条件的筛选，支持数据的导出。
2.1.2 外显号码报表
以不同外显号为基础条件，筛选不同外显号码的详细数据，支持导出
2.1.3 呼入报表
对呼入的通话进行曲线图展示，以时间作为主维度，服务号，服务组等多条件为搜索条件。支持导出。
2.1.4 服务组报表
以服务组，时间，通话类型等为搜索条件对通话数据统计，形成曲线图报表数据。
2.1.5 服务组对比报表
以不同服务组进行通话数据统计，并展示各个组数据的差异情况。
2.1.6 座席报表
对不同的座席工作量进行统计，以柱形图展示。
2.1.7 客户满意度报表
对座席通话的满意度进行统计。
2.2 在线报表
2.2.1 座席报表
座席报表：概览座席的整体会话状态，查看座席会话次数
2.2.2 座席工作质量报表
座席工作质量报表：对座席接待的在线咨询的满意度进行统计，查看座席会话时长。
2.2.3 会话报表
会话报表：对在线咨询的会话进行统计，统计会话状态情况
2.3 工单报表
2.3.1 时间趋势报表
时间趋势报表：可以自定义查看维度，查看工单新建、完成和终止数据。
2.3.2 座席工作量报表
座席工作量报表：可以查看座席工单处理量。可以自定义查看维度，例如按照年维度查看，月维度查看。
2.4 质检报表
在线质检评测方式可以根据业务情况进行自定义，具体在设置在线质检中进行设置。
2.4.1 座席质检报表
座席质检报表：查看座席通话状况，检测通话质量，进行评分。
2.4.2 通话质检报表
通话质检报表：按时间查看通话状况，显示通话状况评分。
2.4.3 在线座席质检报表
在线座席质检报表：评测座席在线会话状况，显示质检评估结果。
2.4.4 在线质检报表
在线质检报表：按时间显示在线对话状况，显示质检评分。
