运营sop主要功能在于创建自动化流程来协助您运营管理座席和客户，如监控技能组排队数过多及时报警，座席忙碌状态时间过长报警，为特定客户发送自定义短信等，助力企业完成客服场景的运营自动化。点击新建运营sop按钮，可以新建流程
进入sop流程画布页面，可以通过拖拽节点到画布页实现节点添加，选择节点间连线的yes或no进入不同分支，实现自动化流程规则。
选择触发条件，选择相应的触发条件触发流程。目前基础支持通话事件和客户事件，其他条件定制请联系管理员。
选择执行动作，流程触发后执行相应操作。目前支持发送短信和客服系统通知动作，其他动作定制请联系管理员。
对于已添加的流程，点击状态下的开关按钮可以启用/禁用流程；点击操作下的删除、编辑按钮，对流程进行相应操作。