呼叫中心使用指南

当前通话板块主要显示当前通话、未接通话、全部通话的基本通话记录。其中当前通话显示的是坐席的通话记录。在上述通话状况模块中，通过选择任意的通话记录可以对客户设置以下基础功能。

通过点击相关图形可以对用户进行外呼，短信、拉黑、添加联系计划。

拉黑：当座席点击拉黑时，可以选择拉黑的类型包括：禁止呼入，禁止呼出，禁止呼入和呼出。

其中拉黑信息会在设置-呼叫中心-黑名单中显示。在这里可以对拉黑信息进行移除。

注意事项：1、若号码在呼入黑名单，呼入有通话记录，但系统会自动挂断，呼叫状态是黑名单；2、若号码在外呼黑名单，则无法外呼成功，不会产生通话记录。

主要对客户的基础信息进行设置。可以储存一些 客户的电话，名称等

主要对本次通话服务进行记录，可以选择本次通话是否对客户情况进行解决，以便后续跟进或者解决相关问题。

主要是座席对本客户多次通话信息的记录，包括一些通话状态和备注。

主要是座席创立和客户相关联的工单，其中选择工单模板需要现在设置中工单管理-工单模型-外部表单依次设定相关步骤。通过提交步骤，最后工单会在智慧工单板块中显示。

注意：要正常使用工单，需要在设置中工单管理-工单模型中最后一步权限设置中，新建工单权限，添加本座席或者包含座席的服务组才能正常使用。

座席对客户使用新建工单功能，其中座席可以选择分配给座席的工单模型。新建工单任务完成，基本任务将会在智慧工单中显示。