智能外呼使用指南

功能说明：批量自动外呼功能，适用于有大批量的名单号码需要呼叫，开启任务后系统根据设定的呼叫频次自动外呼，当客户接通后通话转到预设置的技能组/座席进行接听。

1.支持多任务同时开启。

2.开启的任务总并发数不能超过账户并发数。

1、呼叫策略：固定并发: 每批呼叫 “并发数” 预设值数量的通话。例如：并发数10，同一时间会呼叫十个电话，当有三个接通，七个拒接时，第二批次会呼叫七个通话。

动态并发: 根据空闲座席的倍数进行呼叫。例如：当前有三个空闲的座席，此任务空闲倍数为二，那此呼叫批次 通话数为六。

该任务最大并发: 当智能并发数大于最大并发数时，以最大并发为最终数。

2、优先级：多任务同时外呼时，此任务的优先级。

3、启动方式：手动启动需要管理员手动点击开启，自动启动设定启动时间到此时间时自动开启智能外呼。

4、运行时间：智能外呼任务运行的时间，如设置早9晚6，即开启外呼任务时只有在早9晚6区间内才进行外呼。点击新增时间，可以跳转到全局事件-服务时间，对需要时间进行自定义设置。

5、语音导航：智能外呼被叫方接听后转入的IVR导航，可以设定播放语音或直接转给座席。具体操作可以在IVR导航里面配置。

6、外显号码、外显号码组：此任务外呼时所选择的外显号码，或设定的外显号码组外显号码组设置7、振铃时间限制：电话自动外呼后，如果被叫在所设置的时间内，没有接听电话，将会自动挂断提高效率。

当座席配置好呼叫中心设置之后，可以导入号码，对任务进行开启，就会按照指定时间进行呼出了。同时也可以再点击编辑按钮，对呼叫配置再次进行设置，最后也可以对业务进行删除。

这边导入号码成功之后也可以对智能呼叫任务进行查询，输入想要查询条件，点击查询按钮。

同时点击最右侧自定义排序，这边可以自定义想要展示的标签。

点击查看按钮查看任务数据信息

查看任务数据信息，可以在本界面对任务进行编辑，删除导入号码。

1. 执行情况

查看任务的执行情况。包括任务的接通时间，接通率等。

2. 数据列表

选中想要的数据信息，可以进行一键导出，这边系统将会下载这个任务的数据信息，点击一键创建，会创建智能外呼任务（注意选中的客户必须是未接通的）

3. 通话记录

查看通话记录情况，选中多个联系记录，可以对数据进行导出，针对有通话录音的通话可以进行录音导出。同时点击右侧的详情也可以查看任务的联系人的基本情况。

这个板块主要显示未完成的智能外呼任务。同时在这个板块可以对任务进行查询，可以自定义排序。

这个板块主要显示已经完成的智能外呼任务。同时在这个板块可以对任务进行查询，可以自定义排序。

这个板块主要显示全部的智能外呼任务。同时在这个板块可以对任务进行查询，可以自定义排序。