IMAP(转发模式)：Internet Message Access Protocol（互联网邮件访问协议），你可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息、下载邮件等。SMTP：意思是可以从邮件客户端（如 Microsoft Outlook）向接收电子邮件服务器发送、中继或转发邮件。发件人将使用SMTP 服务器来执行发送电子邮件的过程。简单来说IMAP是收件，SMTP则是发件。
一、邮箱绑定
1.SMTP模式绑定
Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示
（
注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）2.转发模式绑定
云客服提供邮件客服服务，【邮件转发功能】可在邮箱模块进行云客服平台和您邮箱的绑定。将不同邮箱信息汇聚到云客服中，绑定后即可轻松与客户通过云客服进行邮箱消息沟通。邮箱绑定步骤：Step1：在设置->在线客服->邮箱->转发模式->添加邮箱->输入邮箱地址和验证码->保存，如图所示。
Step2：添加成功后，需要到所添加邮箱的后台，将以下“电子邮箱地址”复制到所用邮箱后台的转发地址保存。
已gmail为例，转发地址配置路径：设置—转发和POP/IMAP—添加转发地址——将上图电子邮件地址复制在转发地址内
Step3：验证转发配置是否成功。绑定成功后邮件平台通常会发送一封校验邮件，您需要在聊天&评论模块查收邮件并验证。