1.在线客服-会话卡片区域
在线会话卡片分为：处理中（座席当前正在处理的会话），排队中（当前访客排队中会话），已结束（当日已结束会话）
座席接待会话上限：这里可以手动修改座席接待会话上限，座席也可以初始设置服务助接待的会话上限数。（设置-角色/服务组-编辑-业务信息-在线客服）。
在线会话排序方式：最新消息（按访客发送最新一条消息的时间排序<由近至远>），接入顺序（按访客接入系统的时间排序<由近至远>），访客等待时长（按访客等待座席回复的时间排序<由长至短>）
处理中会话：处理中3/5（当前会话数/接待会话上限）
红色选中箭头区域：当前会话的接入渠道（PC，微信，APP等），以及访客当前是否在线（标志亮起表示访客当前在 线，标志置灰表示访客当前离线）。
蓝色选中箭头区域：当前会话所关联的客户资料-客户姓名（如未关联客户，则为随机生成的客户ID）。2/1（访客 发送消息数/座席发送消息数）。
绿色选中箭头区域：访客等待座席回复时间（访客发送消息开始，计算至座席回复消息的时长）。
黄色选中箭头区域：当前会话未读消息数，以及当前会话最新一条消息的，发送角色和内容。
白色选中红色箭头区域：接入号名称。
黑色选中箭头区域：接入服务组。
2.在线客户-会话窗口区
在这个界面，座席可以对会话进行转接，拉黑、退出。
1、转接：选择需要转接的座席以及服务组。
2：拉黑及关闭：拉黑会话以及关闭会话。
引用会话：引用此条会话针对此问题进行专项回复
访客动态：访客接入或离开时间。
撤回：撤回此条消息
快捷回复问题：将该条消息加入至快捷回复（设置-个人设置-快捷回复）。
在信息发送框附近我们可以选择发送表情包，发送图片，发送文件，快捷回复（设置-个人设置-快捷回复），企业知识库，发送满意度评价（设置-在线客服-满意度）。
其中快捷回复：可以添加常见问题快捷回复，点击使用将此快捷回复内容打印在座席输入框内可以进行修改，点击发送将此快捷回复内容直接发送给客户。
去添加：跳转至添加快捷回复功能。
企业知识库：可以将常见问题，操作手册等添加至企业知识库。可以查看知识库内容，点击使用将此条知识库，内容打印在座席输入框内，座席可以进行修改，点击发送将条知识库直接发送给客户。去添加：跳转至企业知识库功能。
3.在线客服—辅助功能板块
辅助功能板块，主要包括会话详情，客户详情、服务记录、工单等板块。同时在辅助功能板块上侧我们还可以看见本次会话的服务组、接入号、会话流程等信息。
1、会话详情：包括访问基本信息和会话基本信息。
2、客户信息：座席手动记录客户的基本信息，可以对信息进行保存。也可以点击关联客户按钮，将这个对话与已有的客户信息关联，进行自动录入。
当我们关联客户之后，这里也可以把客户分配给其它服务组及成员，同时我们储存了客户信息之后就可以进行打电话和跟进记录了。
3、服务记录，在动态设置的动态表单协同办公（设置-全局设置-动态表单-在线客服）里面进行设置，可以查看日志，对服务记录进行备注，对服务标签，解决状态进行设置。
4、座席辅助：输入关键字，会对信息进行手动筛选，为座席提供一些帮助。
5、工单：基于设置-工单管理，在这里可以创建工单，创建成功之后数据会在消息提示中显示，座席可以进行接受。