👥客服在该页面与访客进行对话，页面从左至右依次是①对话列表栏 ②聊天窗口栏 ③辅助功能栏。
一、对话列表栏
😃包含所有对接渠道进入的对话。
工作时间注意保持状态【在线】，对话上限可调整到恰当的数值。保证对话的正常回复。
1.对话状态
支持三种状态【处理中】【排队中】【已结束】
- 处理中：正在对话的客户
- 排队中：等待进入人工的客户
- 全部：包含全部对话
2.对话排序
支持三种排序【最新消息】【接入顺序】【访客等待时常】
- 最新消息：按照所有会话的最新消息来进行排序
- 接入顺序：按照会话的接入时间顺序进行排序
- 访客等待时长：按照访客等待的时间长短进行排序，等待时间较长的会排在最上面
3.搜索栏
通过输入用户名能够快速定位需要查找的对话
二、聊天窗口栏
1.输入框
- 表情：可在沟通过程中可给客户发送表情；
- 图片：可在沟通过程中发送图片；
- 文件：可在沟通过程中发送图片、视频、音频等；
- 快捷回复：可以设置快捷回复消息，方便坐席回复访客问题；
- 知识库：可以设置企业知识库，导出相关信息，方便坐席搜索并回复访客问题；
- 满意度：给访客发送满意度评价，邀请访客对坐席进行服务评价。
2.结束会话
当客服与客户沟通完成后，为了不占用会话上限，客服可手动将会话进行关闭。
三、辅助功能栏
😃是辅助客服进行会话整理的区域，其中包括了客户信息、会话信息、服务记录、接待客服等内容。
1.会话详情
包含【访问信息】、【会话信息】
- 访问信息：客服可通过访问信息查看当前客户的访问内容，如IP地址、关键词、搜索引擎、渠道、来源页面等等。
- 会话信息：记录接待坐席信息、会话时间等。
2.服务记录
客服可对当前会话进行备注信息的添加
- 解决状态：客户反馈的问题是否解决
- 服务标签：在【设置-全局设置-服务标签】自定义添加，满足不同的业务场景
3.客户信息
根据不同的业务场景可以配置不同的信息模块，收集后将对应的信息填入客户信息栏内
