一、创建技能组
设置->员工/技能组
填写技能组名称，以及该技能组内在线客服账号的业务信息——座席分配规则和排队规则。
1. 座席分配规则
目前设置有四种分配规则【轮流分配】【随机分配】【技能分配】【平均分配】
- 轮流分配：按照技能组内座席的登录顺序依次分配
- 随机分配：对技能组内座席成员随机分配
- 技能分配：按照座席技能值从高到低顺序分配，技能值相同时随机
- 平均分配：优先分配给从当日零点起接待会话量最少的座席，以维持各座席接待量平均
2. 排队规则
目前设置有三种排队规则【最大排队时长】【最大排队人数】【排队保持】。
*若没有排队的场景则可直接使用默认，无需调整。
- 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出
- 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出
- 排队保持：访客在排队时离开后N分钟再进入该技能组将继续之前排队
二、创建员工账号
1.创建账号
左侧技能组栏，点选到技能组，新建账号。支持【单个创建】和【批量创建】
- 单个创建：输入员工工号、姓名、初始密码等信息
- 批量创建：员工数量、起始工号、起始姓名前缀、初始密码前缀
2.设置权限
给该账号设置对话上/下限，客服可根据这个限制，自定义设置对话接待量
