智慧工单使用指南

工单具体界面如下

在操作中要正常使用工单板块，首先需要在设置-工单-工单管理中设置。第一步：首先选择工单模型，对工单进行配置，这里可以自定义工单模型，选择一些基本字段，配置好后点击下一步。

第二步：在下一步中进行流程设置，这里可以对工单的流转过程进行配置。例如例如客服--->技术--->客服回访，我们设定相应的节点后，可以对节点的设置进行配置，点击每个节点。可以选择对工单的操作类型，工单指派人员等。

第三步：在对工单流程设置好以后，在最后一步还需要添加谁能新建这个模型的工单，这里我们可以选择服务组，或者固定座席。这样相应的座席才可以在添加时选择工单模型。

处理中板块主要信息是座席接受到待处理的工单，在这里可以看见，座席工单的详细信息。我们点击工单，右侧会显示一些详细信息。其中包括一些常见信息，如工单的创建时间，负责人，工单优先级。同时这个工单可以基于我们工单配置流程的配置进行一些更新，回退等。例如下图只配置了更新板块。暂时无法在飞书文档外展示此内容

点击右边历史选项，我们可以给看到这个工单的历史记录信息，点击添加备注这边也可以上传一些备注信息，同时还可以上传附件。

点击复制工单，可以复制工单的基本信息，也可以对这些信息进行修改，最后点击确认就会在处理中进行显示了。

同时点击筛选按钮，座席也可以对所有工单进行筛选。

这个板块主要涉及包含来自于其它座席或者服务组，座席可以对任务进行领取。

这里可以看见当前座席的工单情况。

这里可以看见所有的工单包括其它服务组和其它座席能够接受的。