设计思路
管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。
● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。
● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。
● 交互体验：据业务语言优化功能说明，增加图例、功能快捷入口等。
● 技术升级：功能组件化，在保证系统平稳运行的同时为后续产品能力进一步拓展提供技术基础。
核心能力
我们基于角色及业务流程对在线客服产品进行了全面梳理，并基于您的企业不同的人员角色，提供相应的产品能力：
● 面向企业管理人员：通过监控和统计提供实时和全面的数据管控能力，全面升级的监控总览支持按照部门进行数据隔离，同时支持按照技能组进行管控。
● 面向系统管理人员：通过渠道设置和对接页面整合内外部系统资源；通过会话和留言管理功能，提供贯穿在线客户服务全流程的自定义配置选项，以便为您的客户提供个性化服务；通过客服设置和客服工作台设置功能，以公司视角进行全方位的客服管理。
● 面向企业运营人员：我们提供内部知识库的管理工具，帮助您不断的沉淀内部知识资产，更好的赋能内外部人员。