在二手车行业加速数字化转型的浪潮下，极简云作为领先的数字化智能客服解决方案提供商，为助力海尔集团旗下高端汽车生态品牌破解行业车况不透明、服务效率低、客户转化难等核心痛点，共同完成了全链路数字化解决方案的全面升级。
通过部署极简云智能呼叫中心、CRM客户管理、APP移动端客服及企微私域运营系统，卡泰驰成功实现业务处理效率提升、线索转化率增长、客户满意度跃升等智能化客户服务突破，以科技重塑二手车服务新标准，引领行业迈向智能化新时代！
品牌背景 | 海尔卡泰驰：二手车行业的“诚信革命者”
海尔卡泰驰成立于2021年，是海尔集团在汽车后市场的重要布局，致力于打造 “家车物联高端定制生态品牌”。其核心业务包括：
✅ 认证二手车：通过 412项检测标准 和 “一车一码”溯源体系，确保车况透明。
✅ 个性化定制：整合改装品牌资源，提供高端车辆定制服务。
✅ 智能充电技术：构建家桩+公桩全场景充电解决方案。
2025年2月20日，海尔卡泰驰通过收购汽车之家约41.91%的股份，成为其控股股东。
与此同时，海尔集团董事局主席兼首席执行官周云杰近期一条视频涨粉90万，又将海尔这个老品牌带红了一把！自从两会期间因和“顶流”雷军站在一起意外走红，低调、谦逊、务实的“老实人”形象让周云杰收获了诸多粉丝。3月21日早上，海尔CEO周云杰发布了入驻抖音的处女秀视频，并引来雷军现身评论区，首条抖音截止目前即将突破100万赞，粉丝也快速来到了86.6万。
海尔不仅深谙互联网流量密码，在兼并收购企业方面更有着丰富的经验，曾经凭借独创的“休克鱼疗法”，使得过去亏损高达2.5亿元的红星电器，第五个月便实现盈利100万元。因此，海尔带来的管理模式能够为汽车之家注入新的活力，使得汽车之家获得新生。随着卡奥斯、卡泰驰、汽车之家与海尔家电业务的深度融合，海尔有望在智能出行领域实现更广泛的布局，进一步拓展其产业生态。
目前，卡泰驰已在全国范围内开设了40多家中高端二手车直营连锁店，旗下9家企业入选了2023年度中国汽车流通行业二手车经销商百强排行榜。此外，卡泰驰还涉足充电桩业务，业务范围广泛。
行业需求 | 二手车在客户服务上的三大核心痛点
尽管二手车市场增长迅猛（2024年交易量达786万辆，同比增长8.69%），但仍面临传统客户服务的严峻挑战：
❎ 信任危机：57%消费者担忧车况不透明，泡水车、事故车问题频发。
❎ 效率低下：传统人工客服响应慢，线索转化率不足35%。
❎ 服务割裂：线上线下渠道分离，客户体验不连贯。
在传统客户服务竞争压力下，卡泰驰急需一套智能化、全渠道、高转化的数字化体系，以巩固其行业领先地位。
极简云与海尔卡泰驰的合作为二手车行业树立了 “数字化+诚信化” 新标杆。2025年，AI技术将进一步重塑行业格局——您的企业，准备好搭上这班快车了吗？
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