...下座席挂机时的hangup事件推送的外显号由坐席外显号改为被叫外显号. 在线客服. 【新增】在线客服-小红书渠道接入. 【bug修复】在线客服聊天记录导出字段错位问题. 【bug修复】修复了在线监控数据统计错误的问题. 【优化】在线客服聊天记录中的附件、视频支持拖动到工单的附件组件进行上...

...优化】优化了双呼接口场景下使用离线转写时，左右声道判断反的问题. 在线客服. 【优化】优化了在线客服满意度推送场景. 【bug修复】修复了微信客服当座席未在线场景下在线客服会话自动流失的问题. 【优化】优化了访客来源搜索引擎的判断逻辑...

...拉黑访客点击不了bug修改。. 6.呼入IVR导航名称bug修复。. 在线客服💁. 一、新增功能⭕️. 1.在线客服会话记录导出。. 2.在线客服会话记录关联备注、标签、解决状态。. 3.在线客服-访客主动会话。. 4.智能客服-坐席主动会话。. 5.智能客服-坐席会话转接。. 6.智...

...的数字展示. 【优化】通话记录列表及导出增加录音关键词和录音重要内容. 在线客服. 【优化】在线客服的子会话，支持自动定位对应子会话消息，通过内容检索会话时，支持定位到对应消息内容. 【新增】在线客服h5、js消息进线的且createCustomer为true对时候，支持通过自定义参数进...

...客户通话事件的extras字段里推送，支持自定义传输的字段将更加丰富. 在线客服. 【新增】新增移动端支持消息撤回、发送语音消息. 【优化】微信公众号渠道在线客服适配引导菜单，支持通过输入序号选择不同的引导菜单流程. 【优化】在线客服会话的筛选中，支持筛选服务标签. 【优化】在线客服的座...

一、升级时间：2024-05-24. 二、升级内容：. 在线客服. 【优化】访客端消息发送样式修改，兼容了ios设备上的展示优化. 【优化】语音发送按钮优化（说话时间太短的提示太频繁，当未获取到麦克风权限时不提示，当点击时长不超过0.5秒时不提示）. 【优化】在线客服座席端支持搜索框回车符实现...

...断异常的问题. 【新增】通话记录列表字段和筛选新增ivr导航时长字段. 在线客服. 【新增】在线客服支持翻译能力，支持翻译客户消息，同时座席消息支持翻译后发送. 【优化】当排队等待语、欢迎语为空时不再推送留言提示语，提升访客体验. 其他. 【优化】优化了客户模板自定义字段的筛选功能. ...

...的场景下不启动的问题. 【新增】座席外呼接通的提示音改为管理员可配置. 在线客服. 【优化】优化了邮件接入场景的SMTP回显能力，更方便管理员进行授权操作. 【新增】新增了在线客服邮件-座席重新发起会话的能力. 【新增】在线客服新增了访客端和座席端发起视频通话/语音通话的能力. 【新增...

一、升级时间：2024-06-06. 二、升级内容：. 通话. 在线客服. 【优化】关联客户时搜索客户列表改为调用接口. 【bug修复】修复在线客服-输入客户名称快捷查询（模糊查询）不生效的问题. 【bug修复】修复了微信客服接入同个访客发的两个信息可能产生两个会话的问题. 【优化】优化了高级...

...中心和数据分析中的通话记录支持号码后四位模糊匹配（号码脱敏场景适用）. 在线客服. 【优化】访客端对话消息文案大小都采用样式设置中的大小. 【bug修复】修复了部分场景下数据分析搜索客户名称失败的问题. 【bug修复】修复了在线客服主动会话不会被座席会话报表统计的问题. 【bug修复】修...

...优化】智能外呼：任务数量大于0（有导入电话号码）的时候才展示开启按钮. 在线客服. 【优化】优化了在线客服座席端的界面，避免出现不友好的界面展示. 【优化】优化了在线客服客户id生成逻辑，用户没指定的情况下，可以放自定义生成的访客id. 【bug修改】修复了拉黑的用户创建新会话无提示的问...

...优化】智能外呼中的 一键创建按钮 增加防抖动，避免重复创建的场景. 在线客服. 【新增】邮件客服上线，支持smtp和转发两种模式. 【bug修复】修复了消息撤回不能编辑修改的bug. 【bug修复】修复了访客同时发送多个图片，推送多个欢迎语的问题. 【优化】在线客服-座席端引用表格的...

一、升级时间：2025-01.02. 二、升级内容：. 通话. 在线客服. 【优化】在线客服自动匹配知识库和快捷回复支持换行. 【优化】优化了会话记忆没有被计算在报表中平均分配数值的问题. 【优化】座席端发送文件增加进度条展示. 【bug修复】修复了座席发送视频后，发送消息，视频消失的问题....

...优化】通话记录展示外显号码组. 【优化】外呼外显号码报表新增排序功能. 在线客服. 【优化】在线客服-全部会话文案新增（当前会话正在被机器人接待）. 其他. 【优化】质检评分，复核结果从30字段限制改为3000. 【优化】短信列表增加模版名称...

...化】优化语音库文件上传校验，避免文件中出现特殊字符导致文件解析失败。. 在线客服. 【优化】优化访客端交互体验，当访客端发送文件，视频增加进度条。. 【新增】OpenAPI新增在线客服-座席状态查询与修改接口，具体可查看接口文档。. 其他. 【优化】crm批量分配按钮权限修改. 【优化...

...智能外呼配置中唤醒支持默认为是，并去掉（语速，音调，音量）变更操作. 在线客服. 【优化】优化了数据分析的会话详情没有信息的时候也需要展示消息框，避免使用者误解. 【bug修复】修复了安卓部分机型输入框键盘可能会存在遮挡的问题. 【bug修复】修复了在线客服座席主动结束会话不触发满意度...

...容：. 通话. 【新增】支持呼入场景和坐席手机方式通话的实时转写功能. 在线客服. 【新增】新增在线客服支持自动屏蔽座席违禁词，支持客服频闭访客敏感词. 【新增】在线会话支持被转接到其他技能组中. 【bug修复】修复了座席发送消息时等待时间不变化的问题. 【bug修复】修复了访客结束会话...

...bug修复】修复了当座席是手机方式离线接听时，无法正常转接的问题. 在线客服. 【新增】在线客服流程新增发送消息节点，用户可以根据自己的需求在任意节点发送消息给访客，以实现推送欢迎语、提示语的场景. 【优化】在线座席按权重优先分配（座席分配策略：技能），技能值可填写范围为0-99....

...动填写工单多行文本也支持填充，同时提升了座席辅助自动填写工单的稳定性. 在线客服. 【优化】座席端兼容：heic格式图片展示文件名字 +下载按钮. 【优化】访客端上传视频、文件上传大小限制由50M改成200M. 【优化】访客端发送语音增加了60s的限制，避免误触产生长语音导致录音文件过大...

...默认关闭；增加监听,抢接,强拆,强插,耳语等方法）具体可查看对接文档. 在线客服. 【优化】知识库上传文档包含图片，5M放开到20M. 【新增】在线客服工作量报表支持按天导出数据. 【优化】座席端，访客端聊--天框的语音只支持播放一个，播放中的语音 点击后暂停播放并增加“继续播放”的按钮...