1.在线客服-会话卡片区域. 在线会话卡片分为：处理中（座席当前正在处理的会话），排队中（当前访客排队中会话），已结束（当日已结束会话）. 座席接待会话上限：这里可以手动修改座席接待会话上限，座席也可以初始设置服务助接待的会话上限数。（设置-角色/服务组-编辑-业务信息-在线客服）。. 在线会...

...响因素，关乎到客户的的消费体验和成交，还会影响到企业的口碑。如何做好客户在线服务，精准运营提升客户体验和用户口碑，是电商企业在当下突破重围的必要选项。, 客服一直是电商行业很重要的影响因素，关乎到客户的的消费体验和成交，还会影响到企业的口碑。如何做好客户在线服务，精准运营提升客户体验和用...

一个后台，全渠道客服智能响应, 全渠道在线. 一个后台全部响应。支持网页/H5、移动APP、微信客服、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、邮件、微博、抖音等多种主流渠道对接。. 智能辅助. 让在线服务更具智慧。智能分配、离线会话、会话转工单、访客轨迹、会话转接、三方会话、客户消息预显等功能...

...pageSize": 20 } } }. 四、访客在线状态. 4.1 请求路径. /openapi/im/visitorStatus. 4.2 请求方法. POST. 4.3 请求参数. 描述, 字段, 类型, 必填, 备注, 访客ID, visitorId, St...

...添加快捷回复分类 选择快捷回复分类，添加快捷回复内容. 1.4 在线客服. 在线客服可以设置座席对外昵称，初始登陆状态以及自动分配会话类型。. 1.5 全局设置. 全局设置座席可以选择使用语言。. 2. 安全设置. 2.1 IP认证. 对登陆方式进行安全设置。. 2.2 数据安全...

...升级内容：. 通话. 【优化】通话个人自动接听支持设置为0秒自动接听. 在线客服. 【新增】新增在线客服座席辅助功能，座席可以通过点击‘添加QA’按钮来丰富知识库内容，同时也可以通过点击‘检索’按钮来检索知识库内容，增加座席的接待效率. 【新增】新增在线客服工作量报表及时响应率，并且响应...

一、升级时间：2024-06-13. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录查询加坐席外显号和坐席登录号码. 在线客服. 【新增】在线客服增加会话记忆分配开关. 【新增】在线客服支持传入vip字段，用以重要客户的免排队接待

...改造升级。. 5.【优化】脱敏机制优化，新账号未配置时，默认不脱敏。. 在线客服. 一、⭕️功能. 1.【新增】在线客服会话记录导出。. 2.【新增】在线客服会话记录关联备注、标签、解决状态。. 3.【新增】在线客服-访客主动会话。. 4.【优化】在线访客id逻辑优化。同一缓存下不同id...

...误的问题. 【优化】支持ivr转人工节点转直线号码类型获取自定义变量. 在线客服. 【新增】新增在线客服OpenAPI接口. 【bug修复】修复了访客发消息不会重置访客等待时长的问题. 【bug修复】修复在线客服在特殊场景可以一直按住回车可以发送空消息的问题. 其他. 【新增】支持导入客...

...容：. 通话. 【优化】优化了简易版软电话条和高阶版在静音场景的使用. 在线客服. 【新增】新增在线客服稍后处理功能. 【新增】知识库发送的图片支持点击放大展示，优化座席端体验。. 【新增】访客端：机器人、富文本类型的文本里面包含图片支持放大，优化部分场景图片过小使用体验。. 【优化】会...

...8-15. 二、升级内容：. 通话. 【新增】新增通话黑名单事件推送. 在线客服. 【bug修复】修复了直接退出系统在线客服座席状态时长未统计至报表的问题. 【bug修复】修复了敏感词的判断场景，当前敏感词判定只针对文本消息. 【新增】访客端h5适配接入app的场景，支持通过桥接的形式通...

...二、功能优化✅. 1.知识库新建文档所属分类改成下拉选择 。. 2.在线客服知识库增加分页功能. 3.重构企业知识库. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线客服tab页增加手机号码传参. 2.在线客服tab页增加备注、客户来源、客户状态字段出传参. 二、功能优...

...优化】优化了双呼接口场景下使用离线转写时，左右声道判断反的问题. 在线客服. 【优化】优化了在线客服满意度推送场景. 【bug修复】修复了微信客服当座席未在线场景下在线客服会话自动流失的问题. 【优化】优化了访客来源搜索引擎的判断逻辑...

...拉黑访客点击不了bug修改。. 6.呼入IVR导航名称bug修复。. 在线客服💁. 一、新增功能⭕️. 1.在线客服会话记录导出。. 2.在线客服会话记录关联备注、标签、解决状态。. 3.在线客服-访客主动会话。. 4.智能客服-坐席主动会话。. 5.智能客服-坐席会话转接。. 6.智...

一、升级时间：2024-05-24. 二、升级内容：. 在线客服. 【优化】访客端消息发送样式修改，兼容了ios设备上的展示优化. 【优化】语音发送按钮优化（说话时间太短的提示太频繁，当未获取到麦克风权限时不提示，当点击时长不超过0.5秒时不提示）. 【优化】在线客服座席端支持搜索框回车符实现...

...断异常的问题. 【新增】通话记录列表字段和筛选新增ivr导航时长字段. 在线客服. 【新增】在线客服支持翻译能力，支持翻译客户消息，同时座席消息支持翻译后发送. 【优化】当排队等待语、欢迎语为空时不再推送留言提示语，提升访客体验. 其他. 【优化】优化了客户模板自定义字段的筛选功能. ...

...的场景下不启动的问题. 【新增】座席外呼接通的提示音改为管理员可配置. 在线客服. 【优化】优化了邮件接入场景的SMTP回显能力，更方便管理员进行授权操作. 【新增】新增了在线客服邮件-座席重新发起会话的能力. 【新增】在线客服新增了访客端和座席端发起视频通话/语音通话的能力. 【新增...

一、升级时间：2024-06-06. 二、升级内容：. 通话. 在线客服. 【优化】关联客户时搜索客户列表改为调用接口. 【bug修复】修复在线客服-输入客户名称快捷查询（模糊查询）不生效的问题. 【bug修复】修复了微信客服接入同个访客发的两个信息可能产生两个会话的问题. 【优化】优化了高级...