1.在线客服-会话卡片区域. 在线会话卡片分为：处理中（座席当前正在处理的会话），排队中（当前访客排队中会话），已结束（当日已结束会话）. 座席接待会话上限：这里可以手动修改座席接待会话上限，座席也可以初始设置服务助接待的会话上限数。（设置-角色/服务组-编辑-业务信息-在线客服）。. 在线会...

查询座席在线客服状态. 请求方式：POST. 请求路径. /openapi/im/agentStatus/query. 请求参数. { "agentNumber":["6001","6008"] }. 响应参数. { "success": true, "message": "2...

...响因素，关乎到客户的的消费体验和成交，还会影响到企业的口碑。如何做好客户在线服务，精准运营提升客户体验和用户口碑，是电商企业在当下突破重围的必要选项。, 客服一直是电商行业很重要的影响因素，关乎到客户的的消费体验和成交，还会影响到企业的口碑。如何做好客户在线服务，精准运营提升客户体验和用...

一个后台，全渠道客服智能响应, 全渠道在线. 一个后台全部响应。支持网页/H5、移动APP、微信客服、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、邮件、微博、抖音等多种主流渠道对接。. 智能辅助. 让在线服务更具智慧。智能分配、离线会话、会话转工单、访客轨迹、会话转接、三方会话、客户消息预显等功能...

...对访客消息，您这边有自己的业务逻辑（如有自己的机器人），只有需要使用人工在线客服的时候才接入到客服系统。. 原理解析：云客服厂商提供一个接收在线客服消息的地址，当有访客消息需要客服人员处理时，您调用云客服厂商提供的接口发起请求，把信息推送给客服。当客服回复消息后，云客服会把对应的消息再推...

一、升级时间：2025-05.22. 二、升级内容. 通话. 在线客服. 【bug修复】修复了邮件客服会话上限异常的问题. 【优化】有效会话概念拓展--支持设置有效会话与优质会话条件. 【优化】在线客服数据分析模块中的服务组、坐席筛选也支持下拉选择，逻辑与在线客服模块的高级筛选一致. 【优化...

...新增】新增智能外呼功能，支持结合nlp+llm能力在通话场景使用. 在线客服. 【优化】访客端h5客户自定义参数特殊字符处理兼容优化. 【bug修复】修复了部分设备型号视频不能展示下方放大控制条的bug. 【bug修复】修复了uniapp场景内嵌进uniapp时没有语音客服权限后的逻...

一、升级时间：2025-02.27. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服新增交互逻辑. 在线客服 管理员支持抢接会话, 在线客服插入会话（管理员主动加入到一个会话中。三方会话）, 在线客服邀请其他座席加入会话（三方会话）. 【bug修复】OpenAPI接口：查询会话列表有效会话数有...

...添加快捷回复分类 选择快捷回复分类，添加快捷回复内容. 1.4 在线客服. 在线客服可以设置座席对外昵称，初始登陆状态以及自动分配会话类型。. 1.5 全局设置. 全局设置座席可以选择使用语言。. 2. 安全设置. 2.1 IP认证. 对登陆方式进行安全设置。. 2.2 数据安全...

...升级内容：. 通话. 【优化】通话个人自动接听支持设置为0秒自动接听. 在线客服. 【新增】新增在线客服座席辅助功能，座席可以通过点击‘添加QA’按钮来丰富知识库内容，同时也可以通过点击‘检索’按钮来检索知识库内容，增加座席的接待效率. 【新增】新增在线客服工作量报表及时响应率，并且响应...

...问题. 【bug修复】修复了高级筛选重置按钮，退出高级筛选搜索的问题. 在线客服. 【优化】在线客服会话查询接口性能优化. 【优化】兼容场景优化 1. uniapp渠道的m3u8格式文件下载直接走h5的下载逻辑，减少app兼容成本. 【新增】支持企微聊天记录留存，支持授权绑定云客服座席与...

...号码新增、编辑、删除事件对接，支持客户获取当前账号中的号码变更情况。. 在线客服. 【优化】优化了在线客服接线流程的逻辑，当发送消息节点无后续节点时会话结束. 【优化】在线客服访客端发送图片失败增加校验，减少座席端无法正常查看图片的情况。. 【优化】在线客服高级筛选进行调整，针对需要筛选...

一、升级时间：2024-06-13. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录查询加坐席外显号和坐席登录号码. 在线客服. 【新增】在线客服增加会话记忆分配开关. 【新增】在线客服支持传入vip字段，用以重要客户的免排队接待

...改造升级。. 5.【优化】脱敏机制优化，新账号未配置时，默认不脱敏。. 在线客服. 一、⭕️功能. 1.【新增】在线客服会话记录导出。. 2.【新增】在线客服会话记录关联备注、标签、解决状态。. 3.【新增】在线客服-访客主动会话。. 4.【优化】在线访客id逻辑优化。同一缓存下不同id...

...误的问题. 【优化】支持ivr转人工节点转直线号码类型获取自定义变量. 在线客服. 【新增】新增在线客服OpenAPI接口. 【bug修复】修复了访客发消息不会重置访客等待时长的问题. 【bug修复】修复在线客服在特殊场景可以一直按住回车可以发送空消息的问题. 其他. 【新增】支持导入客...

...容：. 通话. 【优化】优化了简易版软电话条和高阶版在静音场景的使用. 在线客服. 【新增】新增在线客服稍后处理功能. 【新增】知识库发送的图片支持点击放大展示，优化座席端体验。. 【新增】访客端：机器人、富文本类型的文本里面包含图片支持放大，优化部分场景图片过小使用体验。. 【优化】会...

...8-15. 二、升级内容：. 通话. 【新增】新增通话黑名单事件推送. 在线客服. 【bug修复】修复了直接退出系统在线客服座席状态时长未统计至报表的问题. 【bug修复】修复了敏感词的判断场景，当前敏感词判定只针对文本消息. 【新增】访客端h5适配接入app的场景，支持通过桥接的形式通...

...二、功能优化✅. 1.知识库新建文档所属分类改成下拉选择 。. 2.在线客服知识库增加分页功能. 3.重构企业知识库. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线客服tab页增加手机号码传参. 2.在线客服tab页增加备注、客户来源、客户状态字段出传参. 二、功能优...