一、升级时间：2026.06.25. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录列表的服务组筛选优化. 【优化】通话记录列表新增字段-“首次分配服务组”. 【优化】通话报表服务组两个报表新增字段 -“溢入接听数”，“直接呼入溢出数”. 在线. 【优化】座席端输入框逻辑优化. 【优化】座席端会话...

一、升级时间：2024-10-17. 二、升级内容：. 通话. 【新增】通话记录关联客户时包含历史所有相同号码的通话记录. 在线客服. 【新增】新增抖音渠道对接. 【新增】支持微信客服消息撤回. 【优化】优化了翻译的使用场景，当打开翻译框，在翻译框内输入内容，等待翻译结果返回后删除翻译内容，发...

...闲）和默认登录方式（手机模式/软电话/sip话机），根据座席自己的习惯使通话操作更灵活，不用每次登录后再手动调整。 还有自动跳转、振铃卡片等个性化设置，让使用更加得心应手。. 1.3 快捷回复. 快捷回复可以让座席预先准备好对客户常见问题的回复，方便在聊天时可以快速引用。. 添加快捷回...

一、升级时间：2026.04.23. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录卡片支持设置通话时间展示模式. 【优化】黑名单客户呼入，不再直接挂机，而是提示占线，正在通话的效果. 【优化】增加了通话部分筛选服务记录的字段. 【优化】通话记录中保存服务记录. 在线. 【优化】当进入在线工作台后...

一、升级时间：2026.03.19. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了选择任意通话记录调整至历史工单后，然后切换通话记录，那么历史工单就会显示上一个通话绑定的问题. 【优化】优化了呼叫中心的高级筛选和仪表盘的近7日客户增长趋势echarts图. 在线. 【优化】在线客服排队中数据...

一、升级时间：2025.10.23. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录列表和全部通话列表中高级筛选新增“是否评价”与“是否邀评”字段，并支持按“是/否”进行条件筛选. 【优化】通话记录列表支持批量对通话录音进行离线转写，并异步导出包含通话ID、起止时间及转写文本的内容（仅计费跳转可见...

一、升级时间：2025.12.11. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话监控中座席监控以及服务组监控支持多选服务组. 【优化】通话的服务标签筛选，包含筛选时支持多选. 【优化】通话支持对历史上的通话记录自动填充工单. 【优化】新增通话记录失败原因内容展示. 【bug修复】座席处于通话自定义...

一、升级时间：2025-04.17. 二、升级内容. 通话. 【优化】智能外呼支持设置主动挂机关键词. 【优化】uebot后台支持设置停用词配置. 【优化】通话 坐席报表中的时长数据变更为时分秒，而非目前的数字展示. 【优化】通话记录列表及导出增加录音关键词和录音重要内容. 在线客服. 【优化...

注：使用openapi接口前，首先需要参照接口鉴权说明完成鉴权. 通话服务记录查询. 访问路径. POST /openapi/crm/service-record/call/query. 请求参数. 字段名称, 字段类型, 是否必填, 说明, startTime, String, 是, 开始时...

...景一：. 根据来电号码调用第三方接口获取相对应号码并呼叫该号码，双方开始通话。. 场景二：. 根据来电号码调用第三方接口判断用户等级，根据不同等级分配给对应坐席。. 场景三：. 来电用户输入分机号，根据分机号调用第三方接口获取相对应号码并呼叫该号码，双方开始通话。. 场景四：. 来电用户...

...管理工具，导致沟通成本高、客户体验差。. 1、效率低：座席人员手动拨号、记录，耗时耗力，客户响应速度慢。. 2、隐私泄露风险：客户电话号码直接暴露，容易引发骚扰投诉，影响品牌形象。. 3、管理难：外呼数据难以追踪，服务质量无法量化，客户体验难以提升。. 二、解决方案：极简云外呼的四大核心...

呼叫中心☎️. 一、新增功能⭕️. 1.未接通话只展示座席未接听或者排队放弃的呼入记录，全部通话列表使用数据权限展示. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.bug修复：坐席登录时，未连接状态还是加入了技能组队列bug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线...

...名单号码需要呼叫，开启任务后系统根据设定的呼叫频次自动外呼，当客户接通后通话转到预设置的技能组/座席进行接听。. 1.支持多任务同时开启。. 2.开启的任务总并发数不能超过账户并发数。. 1. 新建自动外呼任务. 1.1 配置功能介绍. 1、呼叫策略：固定并发: 每批呼叫 “并发数” 预...

...支持分享，一键打开大屏监控. 4.【新增】外呼任务：支持根据某个任务导出通话记录. 5.【新增】WEBRTC电话模式，呼入振铃音&挂断提示音上线。. 6.【优化】计费运营系统体验优化&bug修复。. 7.【优化】呼叫中心-挂断提示音，坐席被呼振铃音优化。. 1.【新增】来电弹屏、外呼任务...

...量任务创建、自动拨打与意向筛选，帮助销售团队精准获客。. 坐席智能辅助：通话中实时转写、知识点推荐、客户画像识别与情绪提示，帮助坐席快速响应；通话结束后自动生成纪要与工单，有效降低事后整理工作量。. 大模型实时质检：同步解析语音流，实现通话中的风险管控与坐席弹窗预警。实时识别客户情绪并推...

...重试策略。. 部分产品标称高并发，一到业务高峰就出现呼叫排队、拨号延迟、通话丢包。. 极简云底层采用分布式亿级并发架构，弹性扩容，支持大批量任务调度，能够应对回访、通知类爆发式话务量，保障高峰期呼叫任务稳定执行，避免大量任务堆积卡顿。. ③ 用户不按脚本说，机器人还能不能聊？. 很多厂商...

...彻底告别跨平台 “死亡切换”。, 文本+语音全接入：在线文字消息与电话通话数据深度融合，学员全渠道沟通历史无缝衔接，服务体验不割裂。, 咨询高峰预警：系统自动识别咨询流量高峰，智能调配客服资源，提前化解接待拥堵问题。. 痛点二：响应滞后，学员秒变 “过客”. 深夜、节假日、咨询高峰期人...

...可能会觉得“客服工作本来就是这样”、“切一下系统能费多大事”、“翻几分钟记录不是很正常”。. 正常，不代表合理。. 当一种损耗被默认为常态，它就变成了团队效率的隐形天花板——而你甚至意识不到它的存在。. 我们最近做了一轮产品优化，把客服团队每天遇到的那些“差点意思”的细节，一个一个重新审...

1、在线v1版上线，支持PC和H5渠道。可自由创建样式及支持灵活设置流程。. 2、通话接口体系优化上线。支持电话条、外呼接口、webcall接口、通话记录推送等接口对接。. 3、批量创建坐席功能上线

一、升级时间：2024-06-13. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录查询加坐席外显号和坐席登录号码. 在线客服. 【新增】在线客服增加会话记忆分配开关. 【新增】在线客服支持传入vip字段，用以重要客户的免排队接待