一、升级时间：2026.05.28. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录导出，支持选择并导出客户资料字段. 【bug修复】修复了通话黑名单的问题. 其他. 【优化】工单模板支持复制. 【优化】报表字段/图例释义内容维护. 【优化】新增了录屏+快照功能，支持对座席通话过程中的操作进行录制...

一、升级时间：2026.09.10. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话座席报表中的状态统计时长优化. 【优化】通话记录录音文本优化. 在线. 【优化】在线客服支持自定义表情包功能. 【bug修复】飞书渠道：解决外部联系人名称获取不到的问题；解决在群聊中作为私聊会话名称仍显示群名的问题....

本周升级的, 一、升级时间：2024-06-27. 二、升级内容：. 通话. 【优化】大屏监控，来电呼入城市排名样式修改. 【优化】设置-呼叫中心-外显号码组虚拟滚动加载，支持超大数据场景下的加载. 【优化】通话记录展示外显号码组. 【优化】外呼外显号码报表新增排序功能. 在线客服. 【优化...

一、升级时间：2025.09.18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】优化ivr节点，在线流程节点配置弹框样式头部空白的前端展示. 【优化】通话记录获取座席，服务组逻辑修改. 在线客服. 【bug修复】修复了微信客服发送文件，座席无法预览和下载的问题. 【优化】兼容了更多特殊的pdf文件....

...2、工单v2版本优化，界面和交互设计大幅度提升。. 新增动态表单、通话&工单联动等功能，也对细节体验进行了优化. 3、任务中心功能增强：批呼导入导出，通话记录及录音导入导出功能丰富。. 4、微信公众号、小程序等全渠道客服上线。微信客服模式，访客可从微信端直接发起会话，更智能. 5...

一、升级时间：2024-09-26. 二、升级内容：. 通话. 【新增】全局设置新增是否开启分机号模式. 【bug修复】修复了语音导航多个时间条件节点判断异常的问题. 【新增】通话记录列表字段和筛选新增ivr导航时长字段. 在线客服. 【新增】在线客服支持翻译能力，支持翻译客户消息，同时座席消...

一、升级时间：2026.06.04. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录筛选服务组逻辑调整. 在线. 【在线】在线客服新增新版访客端配置：支持自定义访客端样式，进行组件化的搭建，并支持自定义展示内容、展示文案. 【优化】在线客服增加截图功能. 其他. 【bug修复】修复“服务记录推送...

一、升级时间：2024-09-12. 二、升级内容：. 通话. 【新增】批量外呼和软电话条支持分机号号码. 【bug修复】修复了电话条时间错误的问题. 【优化】支持ivr转人工节点转直线号码类型获取自定义变量. 在线客服. 【新增】新增在线客服OpenAPI接口. 【bug修复】修复了访客发消...

一、升级时间：2024-08-29. 二、升级内容：. 通话. 【新增】新增在实时转写状态下的座席辅助功能，包括访客意图识别座席辅助，自动填单，流程提醒等三个功能. 【优化】优化了一版通话记录数据权限范围，支持了更加自定义的权限范围设置. 【bug修复】修复了技能组技能值策略开了振铃未接不再分...

一、升级时间：2025-06.05. 二、升级内容. 通话. 【bug修复】修复了部分场景不会触发号码删除/新增事件的问题. 【优化】ivr语音播报，语速默认范围修改(-500-500). 【优化】呼叫中心和数据分析中的通话记录支持号码后四位模糊匹配（号码脱敏场景适用）. 在线客服. 【优化...

一、升级时间：2026.06.11. 二、升级内容：. 通话. 【优化】自动外呼重呼支持设置重呼时间点. 【bug修复】修复了座席手机模式接听，超时转外线的异常同步问题. 【bug修复】通话记录查看文本的定位bug修复. 在线. 【优化】在线客服座席端全面优化. 1. 在线客服会话卡片支持通过...

一、升级时间：2026.05.21. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了通话中多次咨询，咨询录音都只会展示第一次咨询的问题. 【优化】通话记录新增批量按钮“重推转写文本”及权限. 在线. 【优化】在线客服拉黑功能减少步骤. 其他. 【优化】工单超时功能优化. 【优化】新建工单—-选...

一、升级时间：2026.08.27. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话高级筛选时长类字段筛选优化. 【优化】外呼任务中的通话记录支持查看详情. 【优化】ivr座席或服务组分配 节点转座席的时候增加未登录选项. 【bug修复】通话高级筛选bug修复. 在线. 【优化】新版访客端国际化适配...

...挂机的问题. 【优化】双向呼叫接口支持录制ivr的前媒体录音. 【优化】通话记录推送增加前媒体录音地址. 【优化】智能外呼中的 一键创建按钮 增加防抖动，避免重复创建的场景. 在线客服. 【新增】邮件客服上线，支持smtp和转发两种模式. 【bug修复】修复了消息撤回不能编辑修改的bug...

一、升级时间：2026.05.14. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话黑名单功能优化. 【优化】通话对接事件中新增事件“自动外呼振铃事件”与“自动外呼挂机事件”. 【优化】支持文字检索通话录音文本内容 包含时间范围筛选。. 【优化】通话记录支持导入. 在线. 【优化】在线客服抖音渠道留资...

一、升级时间：2024-04-18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话内容转写和通话纪要体验优化. 取消掉了十秒钟内的通话不展示“通话内容”以及“会议纪要”按钮的限制，同时也允许转写时长在十秒内的通话记录. 【优化】自动外呼导入场景优化. 当客户导入的数据存在字段缺失，或是校验失败时，系...

一、升级时间：2025.07.31. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录翻页按钮优化. 在线客服. 【优化】会话记录-高级筛选的时间字段支持等于、介于、早于、晚于等筛选条件. 其他. 【bug修复】修复了列表视图下复制工单异常的问题. 【优化】工单视图界面也支持展示sla倒计时. 【优...

一、升级时间：2024-10-24. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了未接来电数据权限查看不完全的问题. 【新增】未接来电中支持移除通话卡片. 【优化】未接来电增加高级搜索能力. 【优化】联系计划支持时间范围（联系时间范围、创建时间范围、创建人、联系人）筛选，对于使用联系计划的客...

一、升级时间：2025.12.25. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话过程中创建的工单也支持关联通话记录. 在线. 【优化】访客端收到消息支持流式对接. 【优化】添加座席socket消费消息状态处理. 【优化】会话中转接时，支持提示访客最新接待座席信息. 【优化】支持在线客服访客端创建会...

一、升级时间：2025.07.10 二、升级内容：. 通话. 【优化】增加通话记录导出录音最多导出1w条提示. 【优化】随路数据弹窗支持开关. 在线客服. 【bug修复】修复了访客端：m3u8视频长时间离开tab页然后再次进入或者多次进入页面视频不能正常播放的问题. 【优化】优化了在线客服坐席...