一、升级时间：2024-09-12. 二、升级内容：. 通话. 【新增】批量外呼和软电话条支持分机号号码. 【bug修复】修复了电话条时间错误的问题. 【优化】支持ivr转人工节点转直线号码类型获取自定义变量. 在线客服. 【新增】新增在线客服OpenAPI接口. 【bug修复】修复了访客发消...

一、升级时间：2024-08-29. 二、升级内容：. 通话. 【新增】新增在实时转写状态下的座席辅助功能，包括访客意图识别座席辅助，自动填单，流程提醒等三个功能. 【优化】优化了一版通话记录数据权限范围，支持了更加自定义的权限范围设置. 【bug修复】修复了技能组技能值策略开了振铃未接不再分...

一、升级时间：2026.06.11. 二、升级内容：. 通话. 【优化】自动外呼重呼支持设置重呼时间点. 【bug修复】修复了座席手机模式接听，超时转外线的异常同步问题. 【bug修复】通话记录查看文本的定位bug修复. 在线. 【优化】在线客服座席端全面优化. 1. 在线客服会话卡片支持内容...

一、升级时间：2025-06.05. 二、升级内容. 通话. 【bug修复】修复了部分场景不会触发号码删除/新增事件的问题. 【优化】ivr语音播报，语速默认范围修改(-500-500). 【优化】呼叫中心和数据分析中的通话记录支持号码后四位模糊匹配（号码脱敏场景适用）. 在线客服. 【优化...

一、升级时间：2026.05.21. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了通话中多次咨询，咨询录音都只会展示第一次咨询的问题. 【优化】通话记录新增批量按钮“重推转写文本”及权限. 在线. 【优化】在线客服拉黑功能减少步骤. 其他. 【优化】工单超时功能优化. 【优化】新建工单—-选...

...挂机的问题. 【优化】双向呼叫接口支持录制ivr的前媒体录音. 【优化】通话记录推送增加前媒体录音地址. 【优化】智能外呼中的 一键创建按钮 增加防抖动，避免重复创建的场景. 在线客服. 【新增】邮件客服上线，支持smtp和转发两种模式. 【bug修复】修复了消息撤回不能编辑修改的bug...

一、升级时间：2026.05.14. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话黑名单功能优化. 【优化】通话对接事件中新增事件“自动外呼振铃事件”与“自动外呼挂机事件”. 【优化】支持文字检索通话录音文本内容 包含时间范围筛选。. 【优化】通话记录支持导入. 在线. 【优化】在线客服抖音渠道留资...

一、升级时间：2024-04-18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话内容转写和通话纪要体验优化. 取消掉了十秒钟内的通话不展示“通话内容”以及“会议纪要”按钮的限制，同时也允许转写时长在十秒内的通话记录. 【优化】自动外呼导入场景优化. 当客户导入的数据存在字段缺失，或是校验失败时，系...

一、升级时间：2025.07.31. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录翻页按钮优化. 在线客服. 【优化】会话记录-高级筛选的时间字段支持等于、介于、早于、晚于等筛选条件. 其他. 【bug修复】修复了列表视图下复制工单异常的问题. 【优化】工单视图界面也支持展示sla倒计时. 【优...

一、升级时间：2024-10-24. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了未接来电数据权限查看不完全的问题. 【新增】未接来电中支持移除通话卡片. 【优化】未接来电增加高级搜索能力. 【优化】联系计划支持时间范围（联系时间范围、创建时间范围、创建人、联系人）筛选，对于使用联系计划的客...

一、升级时间：2025.12.25. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话过程中创建的工单也支持关联通话记录. 在线. 【优化】访客端收到消息支持流式对接. 【优化】添加座席socket消费消息状态处理. 【优化】会话中转接时，支持提示访客最新接待座席信息. 【优化】支持在线客服访客端创建会...

一、升级时间：2025.07.10 二、升级内容：. 通话. 【优化】增加通话记录导出录音最多导出1w条提示. 【优化】随路数据弹窗支持开关. 在线客服. 【bug修复】修复了访客端：m3u8视频长时间离开tab页然后再次进入或者多次进入页面视频不能正常播放的问题. 【优化】优化了在线客服坐席...

一、升级时间：2025.11.20. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话类型新增“机器人呼入”以及“机器人外呼”通话类型. 【优化】通话记录支持识别外呼失败原因并推送：通话事件中新增事件“外呼失败原因推送事件”. 【bug修复】新版监控中心，机器人呼入数据统计问题. 在线. 【优化】企业微...

一、升级时间：2025-02.20. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】优化了当前通话记录匹配到多个客户，绑定一个客户，再次拨打后，当天通话匹配的客户消失的问题. 【优化】优化了外呼后图标颜色的展示统一. 【优化】通话黑名单需要支持根据更新时间和更新人搜索的功能. 在线. 【新增】Ope...

一、升级时间：2025.10.30. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录导出增加功能. 【优化】呼入通话信息栏增加服务组字段. 【优化】在ivr导航配置里转直线号码支持指定外显号. 在线. 【优化】在线客服坐席报表新增字段“座席回复会话数”. 【优化】快捷回复板块增加预览. 【优化】企...

一、升级时间：2024-11.07. 二、升级内容：. 通话. 【优化】优化了通话记录大批量重推的场景。. 【优化】对于使用外呼任务以及智能外呼的场景，也支持报表统计了。报表将对外呼任务和智能外呼类型通话分别按照外呼和呼入统计. 【优化】移动端拨号界面输入后模糊匹配进行展示CRM客户列表. ...

一、升级时间：2025.07.17. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录的接通时间调整为播放提示音之前. 【bug修复】修复了电话条/话机内部呼叫+内部咨询场景可能会失败的问题. 【bug修复】修复了话机直接外呼且客户挂机的情况下可能会出现没有接通时间的问题. 在线客服. 【bug修复...

一、升级时间：2025.07.03 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了坐席呼叫工号，咨询和咨询转移后可能会报错的问题. 在线客服. 【bug修复】修复了在线客服咨询接口配置页面的编辑/新增展示问题. 【bug修复】修复了在线客服侧边栏工单附件组件的拖拽问题. 【优化】监控中心-在线...

一、升级时间：2024-11.21. 二、升级内容：. 通话. 【bug修复】修复了在部分场景下，主叫记忆回呼时没有按照特定设置的导航流程流转的问题. 【优化】新建服务组的时候，通话最长振铃时间修改为最大120s. 【优化】云客服、OpenAPI新建服务组的时候，默认通话排队时长为120s....

...一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.内部通话和转接没有振铃音. 2.修复高级策略选择外显号外呼时选择外显号时外显号未传值给后端 。. 3.电话条新增信号检测。. 客户CRM. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容....