所有与 在线客服 相关的结果
...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....
...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...
...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...
...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
一、升级时间：2026.02.26. 二、升级内容：. 在线. 【优化】在线客服访客新消息出现能自动向下滚动. 其他. 【优化】通话报表中的客户速挂、有效摘机、重复来电支持自定义范围. 【优化】企业管理中心通话账单增加“服务组”字段. 【优化】默认工单设置以及默认流程设置支持不设置条件并保存...
...二、升级内容：. 通话. 【优化】通话电话条转接、咨询按钮界面优化. 在线. 【优化】支持在工单关联会话详情/会话记录详情页面能找到对应会话记录的页面直接重新发起在线对话. 其他. 【bug修复】修复了坐席工作质量报表没有数据的问题. 【优化】在线客服、通话的服务记录支持推送. 【优化...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...6.19. 二、升级内容：. 【优化】工单报表支持导出. 【优化】优化了在线客服报表中，排队数、总会话数、转接会话数的统计逻辑. 【bug修复】修复了在线-会话报表增加加上定时间段查询数据不会变化的问题. 【优化】全局提示音逻辑优化,如果开关关闭不再请求后端音频地址；或者开关打开的情况后...
...览器推送卡片中，支持展示用户电话. 【优化】自动外呼任务界面功能优化. 在线. 【优化】在线客服新消息进线后，浏览器标签页增加闪烁提示，消息阅读后取消闪烁. 其他. 【优化】抖音账号授权自动更新机制优化. 【优化】客户资料模块页面优化. 【优化】引用工单组件快捷编辑/删除功能定位优化....
...一次咨询的问题. 【优化】通话记录新增批量按钮“重推转写文本”及权限. 在线. 【优化】在线客服拉黑功能减少步骤. 其他. 【优化】工单超时功能优化. 【优化】新建工单—-选择模版支持筛选. 【优化】人工质检任务支持按角色权限查看，质检归属人默认可见该任务. 【优化】删除外呼报表-外显号...
...通话报表服务组两个报表新增字段 -“溢入接听数”，“直接呼入溢出数”. 在线. 【优化】座席端输入框逻辑优化. 【优化】座席端会话卡片内容优化：. 支持展示离线/在线状态, 支持设置随机头像的颜色风格. 【优化】在线会话高级筛选-消息总数. 【bug修复】修复企业微信“撤回发送时间较长的...
一、升级时间：2026.07.17. 二、升级内容：. 在线. 【优化】在线客服协同撤回功能优化. 【优化】云客服对话框功能按钮样式优化. 【优化】新版访客端：加载历史记录的时候增加loading防止，有商品卡片的时候显示滚动，优化用户体验. 【优化】新版访客端：进入会话消息滚动到底. 【bu...
...18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话录音文件名称支持自定义. 在线. 【优化】工单报表删除—待解决工单. 【优化】工单支持查询外部接口. 【优化】在线客服消息阅读逻辑优化. 【优化】只有智能外呼权限的时候，根据模版创建智能外呼，会筛选到语音通知的模版. 【bug修复】修改会话上...
...容：. 通话. 【优化】自动外呼任务创建后，开启按钮不用判断启动策略. 在线. 【优化】通过引用跳转到消息的时候，跳转到的消息高亮. 【优化】在线客服快捷回复功能页面优化. 【bug修复】修复访客发消息显示时间不对的问题. 其他. 【优化】工单附件支持批量上传，上传到上限后自动停止. ...
一、升级时间：2026.04.02. 二、升级内容：. 在线. 【优化】在线客服监控面板中支持展示每个渠道的接待会话数以及接待会话数总量、主动会话数. 【优化】抖音留资卡自动发送功能优化. 【优化】增加了企业微信渠道标签和外部联系人接口. 【bug修复】企微会话中有多个账号时，访客发一条消息同...
...铃数”字段. 【bug修复】修复了全局设置提示音关闭了依旧播放的问题. 在线. 【bug修复】修复企微渠道消息推送丢失. 【bug修复】修复了部分场景企业微信获取不到昵称. 【bug修复】修复了会话上限历史数据缓存的问题. 【bug修复】修复企业微信无法引用回复引用的消息. 【优化】优化...
...原因推送事件”. 【bug修复】新版监控中心，机器人呼入数据统计问题. 在线. 【优化】企业微信的rpa渠道支持过滤群聊消息. 【优化】企业微信消息撤回后提示“找不到id”优化为“稍后再试”. 【优化】隐藏和质检的重复页面：在线客服-全局设置-敏感词. 【优化】会话详情中增加消息“主动领...