所有与 在线客服 相关的结果
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
一、升级时间：2026.02.26. 二、升级内容：. 在线. 【优化】在线客服访客新消息出现能自动向下滚动. 其他. 【优化】通话报表中的客户速挂、有效摘机、重复来电支持自定义范围. 【优化】企业管理中心通话账单增加“服务组”字段. 【优化】默认工单设置以及默认流程设置支持不设置条件并保存...
...二、升级内容：. 通话. 【优化】通话电话条转接、咨询按钮界面优化. 在线. 【优化】支持在工单关联会话详情/会话记录详情页面能找到对应会话记录的页面直接重新发起在线对话. 其他. 【bug修复】修复了坐席工作质量报表没有数据的问题. 【优化】在线客服、通话的服务记录支持推送. 【优化...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...6.19. 二、升级内容：. 【优化】工单报表支持导出. 【优化】优化了在线客服报表中，排队数、总会话数、转接会话数的统计逻辑. 【bug修复】修复了在线-会话报表增加加上定时间段查询数据不会变化的问题. 【优化】全局提示音逻辑优化,如果开关关闭不再请求后端音频地址；或者开关打开的情况后...
...览器推送卡片中，支持展示用户电话. 【优化】自动外呼任务界面功能优化. 在线. 【优化】在线客服新消息进线后，浏览器标签页增加闪烁提示，消息阅读后取消闪烁. 其他. 【优化】抖音账号授权自动更新机制优化. 【优化】客户资料模块页面优化. 【优化】引用工单组件快捷编辑/删除功能定位优化....
...一次咨询的问题. 【优化】通话记录新增批量按钮“重推转写文本”及权限. 在线. 【优化】在线客服拉黑功能减少步骤. 其他. 【优化】工单超时功能优化. 【优化】新建工单—-选择模版支持筛选. 【优化】人工质检任务支持按角色权限查看，质检归属人默认可见该任务. 【优化】删除外呼报表-外显号...
...18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话录音文件名称支持自定义. 在线. 【优化】工单报表删除—待解决工单. 【优化】工单支持查询外部接口. 【优化】在线客服消息阅读逻辑优化. 【优化】只有智能外呼权限的时候，根据模版创建智能外呼，会筛选到语音通知的模版. 【bug修复】修改会话上...
...容：. 通话. 【优化】自动外呼任务创建后，开启按钮不用判断启动策略. 在线. 【优化】通过引用跳转到消息的时候，跳转到的消息高亮. 【优化】在线客服快捷回复功能页面优化. 【bug修复】修复访客发消息显示时间不对的问题. 其他. 【优化】工单附件支持批量上传，上传到上限后自动停止. ...
一、升级时间：2026.04.02. 二、升级内容：. 在线. 【优化】在线客服监控面板中支持展示每个渠道的接待会话数以及接待会话数总量、主动会话数. 【优化】抖音留资卡自动发送功能优化. 【优化】增加了企业微信渠道标签和外部联系人接口. 【bug修复】企微会话中有多个账号时，访客发一条消息同...
...铃数”字段. 【bug修复】修复了全局设置提示音关闭了依旧播放的问题. 在线. 【bug修复】修复企微渠道消息推送丢失. 【bug修复】修复了部分场景企业微信获取不到昵称. 【bug修复】修复了会话上限历史数据缓存的问题. 【bug修复】修复企业微信无法引用回复引用的消息. 【优化】优化...
...原因推送事件”. 【bug修复】新版监控中心，机器人呼入数据统计问题. 在线. 【优化】企业微信的rpa渠道支持过滤群聊消息. 【优化】企业微信消息撤回后提示“找不到id”优化为“稍后再试”. 【优化】隐藏和质检的重复页面：在线客服-全局设置-敏感词. 【优化】会话详情中增加消息“主动领...
...展示统一. 【优化】通话黑名单需要支持根据更新时间和更新人搜索的功能. 在线. 【新增】OpenAPI新增查询会话接口. 【优化】兼容无网络环境下限制坐席端上传文件（包括拖拽、粘贴）. 【bug修复】在线客服搜索客户名称失败问题. 其他. 【优化】智慧工单点击暂存后将暂时隐藏暂存按钮，避...
...法. 【bug修复】解决在关闭自动接听的设置后，响铃会持续不停的问题. 在线. 【优化】优化文件上传方法：为访客端与座席端新增对超过20M图片的自动压缩处理功能. 【优化】为文本机器人新增导航式引导菜单功能. 其他. 【优化】增强工单系统功能：支持在工单中设置服务组字段，并实现工单在服务...
...定义状态后进行外呼，外呼完成时需要恢复原本的自定义状态，而非忙碌状态. 在线. 【bug修复】修复了会话自动结束未按照设置时间结束的问题. 【bug修复】修复在线座席报表中，空闲时长，统计不正确的问题. 【bug修复】修复”座席日志-在线“，“座席状态”及“登录”类型下，结束日期不正确的...
...服务组监控. 服务组监控：查看服务组座席登陆情况以及排队情况。. 2. 在线监控. 2.1 监控总览. 监控总览：查看在线客服接入会话数据量信息。接入号监控：查看接入号访客信息。. 2.2 服务组监控. 服务组监控：查看服务组对会话情况进行在线监控。. 2.3 座席监控. 座席监控：监控...
一、创建技能组. 设置->员工/技能组. 填写技能组名称，以及该技能组内在线客服账号的业务信息——座席分配规则和排队规则。. 1. 座席分配规则. 目前设置有四种分配规则【轮流分配】【随机分配】【技能分配】【平均分配】. 轮流分配：按照技能组内座席的登录顺序依次分配. 随机分配：对技能组内座席...
...module值, 对应模块, call, 通话模块, webchat, 在线客服模块, email, 邮件客服模块, customer, 用户资料模块, ticket, 工单模块, km, 知识库模块, monitor, 监控模块, report, 数据分析模块, qualityChec...
...login. • 进入极简云客服系统后，依次点击进入 【设置】--》【在线客服】--》【渠道管理----小红书】--》【小红书账号授权】点击按钮进行授权，填写信息。. • 跳转小红书后勾选“三方工具服务”，点击【确认授权】即可. • 在聚光平台页面查看绑定结果，在顶部菜单【工具】--...