所有与 在线客服 相关的结果
...化】导出座席信息表格新增座席外呼策略、外显号码、外显号码组等三个字段. 在线客服. 其他. 【优化】优化云客服右上角icon排列，合并部分不常用入口，增加初始化配置icon. 【优化】工单的字段模糊检索优化，支持更多字段类型的模糊匹配. 【优化】报表中自定义字段字段，总数合计计算优化....
...们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。, 在线客服. 全渠道接入，打通企业各个咨询渠道，提供网站、微信、小程序、微博、邮件、呼叫全场景渠道的接入，统一汇总到客服平台，企业服务人员无需来回切换服务页面，所有咨询处理只需要在客服平台处理即可。. ● 全渠道在线客...
...择默认登录方式，即下次登陆默认以此种方式登陆。. 1.电话条. 1.1 在线客服状态. 控制当前座席是否接入在线会话(除“在线”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-在线客服-坐席状态）。. 1.2 外呼/接听方式. 手机模式, SIP话机, 软电话. 手机模式：通过手机来...
...2.客户资料导入可指定归属人. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线坐席、访客端的输入框高度可配置. 2.坐席端访客端会话语音提醒. 3.个人设置在线客服 会话语音提醒开关. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.自动结束会话失败. 2.在...
...话中界面刷新、退出登录和断网场景下挂断优化。. 三、Bug修复❌. 1.在线会话导出bug（1、导出报错，2、导出记录重复）。. 2.话机摘机外呼不支持坐席外显号码组方式选号修复。. 3.批量创建坐席webrtc类型sip时，出现sip序列号重复的问题修复。. 4.macrosip外呼挂...
...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...
...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...
...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...
...l, 会话来源URL, 自定义（非必填）. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...
...e. 【bug修复】耳语之后挂机没挂断与运营商协调bye信令问题修复. 在线. 【新增】在线客服座席辅助功能. 1. 新增坐席消息扩写、坐席新消息更友好的辅助能力. 2. 新增会话总结能力. 3. 新增在线客服工单自动填充能力. 4. 新增大模型答案生成能力. 【优化】在线会话记录导出...
一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...
...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....
...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...
...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...展示统一. 【优化】通话黑名单需要支持根据更新时间和更新人搜索的功能. 在线. 【新增】OpenAPI新增查询会话接口. 【优化】兼容无网络环境下限制坐席端上传文件（包括拖拽、粘贴）. 【bug修复】在线客服搜索客户名称失败问题. 其他. 【优化】智慧工单点击暂存后将暂时隐藏暂存按钮，避...
...module值, 对应模块, call, 通话模块, webchat, 在线客服模块, email, 邮件客服模块, customer, 用户资料模块, ticket, 工单模块, km, 知识库模块, monitor, 监控模块, report, 数据分析模块, qualityChec...