...线号码---增加透传客户号码开关，支持转接三方号码时透传用户真实号码. 在线客服. 【优化】座席端：文件入口发送的图片/视频也支持预览，提升座席使用体验. 【优化】访客端：消息提示音设置改为本地缓存，避免因为刷新页面导致的提示音开关关闭. 【优化】访客端：支持语音转文字功能. 【优化】访...

一、升级时间：2024-10-31. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】h5支持传参服务组id来指定接待技能组，具体请查看接口对接文档. 【bug修复】修复了座席工作质量报表，会话报表合计数据不对的问题. 通话. 【优化】联系计划增加状态筛选栏. 【优化】客户crm联系计划时间范围修改....

...用sip话机外呼，所绑定坐席停用或者未绑定坐席时，增加对应的语音提示. 在线客服. 【bug修复】修复了微信客服访客发送的文件下载处理异常的问题. 【优化】翻译功能优化：. 开启了翻译模式的账号，在切换会话卡片时，翻译模式的内容和设置也会保留到下一个对话窗口, 已输入在普通输入框的文字...

...加方便的管理. 【bug修复】修复了技能组呼叫策略未按策略分配的问题. 在线客服. 【优化】针对openAPI接入系统的场景进进行了大量优化. 支持推送座席端关闭会话, 支持推送加入会话的座席名称、座席id、座席头像, 开始会话接口支持传扩展参数, 查询消息记录中的replayId变更为...

...化】导出座席信息表格新增座席外呼策略、外显号码、外显号码组等三个字段. 在线客服. 其他. 【优化】优化云客服右上角icon排列，合并部分不常用入口，增加初始化配置icon. 【优化】工单的字段模糊检索优化，支持更多字段类型的模糊匹配. 【优化】报表中自定义字段字段，总数合计计算优化....

...们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。, 在线客服. 全渠道接入，打通企业各个咨询渠道，提供网站、微信、小程序、微博、邮件、呼叫全场景渠道的接入，统一汇总到客服平台，企业服务人员无需来回切换服务页面，所有咨询处理只需要在客服平台处理即可。. ● 全渠道在线客...

...版电话条(4.0.25)修复部分场景下账号socket链接异常的问题. 在线客服. 【优化】调整在线客服模块上传视频的 contentType，将 file 改为 video. 【优化】在线客服系统消息名称支持配置. 【优化】企业简称支持配置行高. 【优化】在线客服进线流程支持配置按钮类...

...择默认登录方式，即下次登陆默认以此种方式登陆。. 1.电话条. 1.1 在线客服状态. 控制当前座席是否接入在线会话(除“在线”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-在线客服-坐席状态）。. 1.2 外呼/接听方式. 手机模式, SIP话机, 软电话. 手机模式：通过手机来...

...2.客户资料导入可指定归属人. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线坐席、访客端的输入框高度可配置. 2.坐席端访客端会话语音提醒. 3.个人设置在线客服 会话语音提醒开关. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.自动结束会话失败. 2.在...

...话中界面刷新、退出登录和断网场景下挂断优化。. 三、Bug修复❌. 1.在线会话导出bug（1、导出报错，2、导出记录重复）。. 2.话机摘机外呼不支持坐席外显号码组方式选号修复。. 3.批量创建坐席webrtc类型sip时，出现sip序列号重复的问题修复。. 4.macrosip外呼挂...

...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...

...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...

...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...

...l, 会话来源URL, 自定义（非必填）. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...

...通话. 【优化】兼容呼入自动保存客户资料功能，也支持自动填充地区字段. 在线. 【新增】文本机器人新增流程引导能力以及唤醒能力配置，用于支持套电场景. 【优化】文本机器人新增大模型问答应用设置. 【优化】知识库发送附件逻辑修改优化，大文件也能快速引用. 【优化】访客端、座席端的pdf文件...

...e. 【bug修复】耳语之后挂机没挂断与运营商协调bye信令问题修复. 在线. 【新增】在线客服座席辅助功能. 1. 新增坐席消息扩写、坐席新消息更友好的辅助能力. 2. 新增会话总结能力. 3. 新增在线客服工单自动填充能力. 4. 新增大模型答案生成能力. 【优化】在线会话记录导出...

一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...

...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....

...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...

...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...