...渠道整合，一个平台响应所有客户。 不止是电话——微信公众号、小程序、官网在线客服……多渠道客户咨询统一接入，坐席在一个工作台里处理所有来源的咨询，不用在多个后台之间切来切去，响应效率翻倍。, 你算过这笔账吗？. 客户来电，响了1分钟——没人接。2分钟——还在排队。3分钟——“嘟嘟嘟”…...

...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...

...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...

...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...

...客户获取和留存难度增加，需要更高效的客户服务体系来提升竞争力。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景 —— 全渠道统一接入，智能机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过智能机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问...

...心全栈解决方案，打通美赞臣微信公众号、微信小程序双线上服务阵地，落地智能在线客服、智能坐席辅助、文本机器人、大模型对话智能质检、BI+VOC全域数据可视化分析能力。, 母婴行业作为长周期、高精细化服务需求的赛道，客户咨询量大、育儿问题专业度高、全渠道触点分散等，一直是品牌客户服务升级的核...

...03.05. 二、升级内容：. 通话. 【优化】外显号支持设置别名. 在线. 【优化】在线客服支持批量转接会话. 【优化】在线客服openapi接口逻辑优化，支持单独插入历史聊天记录. 其他. 【优化】服务组报表与服务组对比报表同步支持有效摘机、重复来电等字段统计. 【优化】微信公众号...

...这些信息散落在各个系统中，无法形成完整的客户画像。. 极简云的全渠道智能在线客服，将网站、邮件、电话APP、小红书、抖音、微信公众号、视频号、企业微信等所有渠道整合到一个工作台。客服只需登录一个后台，就能接收并回复来自所有渠道的客户咨询。. 这对企业老板意味着什么？. 全渠道统一响应：客...

...04. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录筛选服务组逻辑调整. 在线. 【在线】在线客服新增新版访客端配置：支持自定义访客端样式，进行组件化的搭建，并支持自定义展示内容、展示文案. 【优化】在线客服增加截图功能. 其他. 【bug修复】修复“服务记录推送「字段值」解析失败从而传原...

...优化】座席通话设置中，支持高级设置限制座席可选号码以及号码组范围. 在线. 【优化】抖音渠道消息逻辑优化——抖音后台座席发送的消息不再主动创建会话. 【优化】企微兼容图文类型消息. 【优化】在线客服侧边栏支持展示会话来源名称 urlTitle. 【优化】座席端输入消息逻辑优化. 【优...

...优化. 【优化】更新通话高级版电话条与简易版电话条，优化场景判断逻辑. 在线. 【优化】优化在线客服输入框缓存存储，增加易用性. 【优化】在线客服增加表情包. 【bug修复】修复会话查询时，因服务标签格式不统一，导致解析报错，影响接口返回数据的问题. 其他. 【优化】人工质检模块，支持查...

...通话. 【优化】兼容呼入自动保存客户资料功能，也支持自动填充地区字段. 在线. 【新增】文本机器人新增流程引导能力以及唤醒能力配置，用于支持套电场景. 【优化】文本机器人新增大模型问答应用设置. 【优化】知识库发送附件逻辑修改优化，大文件也能快速引用. 【优化】访客端、座席端的pdf文件...

...默认为false, Boolean. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...

...容：. 通话. 【优化】voc通话纪要和会话总结均新增分词,场景标签. 在线. 【优化】文本机器人支持设置转人工话术非必填. 【优化】抖音渠道授权后还在抖音后台发送的消息支持同步显示到云客服会话中. 【优化】小红书绑定渠道增加账号已被其他租户绑定的提示. 【优化】小红书发送消息支持对发送...

...ug修复】优化座席辅助实时通话面板-情绪识别在部分情况下不展示的问题. 在线. 【优化】企微补充功能. 支持对访客消息进行转发, 支持展示地址消息. 【优化】在线客服排队保持增加到最多10天，使得长假期间的留言也可以持续排队，无需节后手动查询重新发起. 【优化】抖音渠道授权token刷新...

...e. 【bug修复】耳语之后挂机没挂断与运营商协调bye信令问题修复. 在线. 【新增】在线客服座席辅助功能. 1. 新增坐席消息扩写、坐席新消息更友好的辅助能力. 2. 新增会话总结能力. 3. 新增在线客服工单自动填充能力. 4. 新增大模型答案生成能力. 【优化】在线会话记录导出...

...型, 所用知识库, 功能场景, 标量知识, 企业内部知识库, 呼叫中心/在线客服座席辅助检索内部知识库, 在线客服知识库检索, 在线客服消息联想, 标量知识, 机器人知识库/ 任意自定义知识库, 机器人nlp语义识别, 向量知识, 机器人知识库/ 任意自定义知识库, 机器人大模型回复....

...确保，用户电脑时间和服务器时间不匹配问题（快速切换状态，定时器停止）. 在线. 【优化】新版访客端兼容语音转文字功能. 【优化】座席主动发送消息与机器人场景兼容（目前若配置了流程文本机器人，则座席主动发送消息的时候，也会触发机器人）. 【优化】会话总结增加场景标签总结开关. 【bug修复...

...组下拉框无法正常关闭BUG修复. 【bug修复】通话纪要编辑接口失败. 在线. 【优化】uebot在线客服访客端不同类型消息样式统一优化. 【优化】在线客服最大会话上限限制为200. 其他. 【优化】当引用工单组件设置必填时，必填校验无法通过. 【优化】实时质检结果中，情绪违禁支持展示具...

...升级内容：. 通话. 【优化】通话过程中创建的工单也支持关联通话记录. 在线. 【优化】访客端收到消息支持流式对接. 【优化】添加座席socket消费消息状态处理. 【优化】会话中转接时，支持提示访客最新接待座席信息. 【优化】支持在线客服访客端创建会话接口，新增字段支持客户指定会话的创...