所有与 在线客服 相关的结果
一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...
...本，优化静音方法. 【优化】手机方式外呼显示座席手机号模式支持e通信. 在线. 【优化】优化了小红书授权账号的留资卡权限授权能力. 【优化】优化了小红书从系统广告访客进入的消息展示. 【优化】在线客服-三个来源页面取消换行，超长部分用省略号代替. 【优化】数据分析中，查看子会话消息，支持...
...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....
...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...
...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...
...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...6.19. 二、升级内容：. 【优化】工单报表支持导出. 【优化】优化了在线客服报表中，排队数、总会话数、转接会话数的统计逻辑. 【bug修复】修复了在线-会话报表增加加上定时间段查询数据不会变化的问题. 【优化】全局提示音逻辑优化,如果开关关闭不再请求后端音频地址；或者开关打开的情况后...
...览器推送卡片中，支持展示用户电话. 【优化】自动外呼任务界面功能优化. 在线. 【优化】在线客服新消息进线后，浏览器标签页增加闪烁提示，消息阅读后取消闪烁. 其他. 【优化】抖音账号授权自动更新机制优化. 【优化】客户资料模块页面优化. 【优化】引用工单组件快捷编辑/删除功能定位优化....
...18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话录音文件名称支持自定义. 在线. 【优化】工单报表删除—待解决工单. 【优化】工单支持查询外部接口. 【优化】在线客服消息阅读逻辑优化. 【优化】只有智能外呼权限的时候，根据模版创建智能外呼，会筛选到语音通知的模版. 【bug修复】修改会话上...
...铃数”字段. 【bug修复】修复了全局设置提示音关闭了依旧播放的问题. 在线. 【bug修复】修复企微渠道消息推送丢失. 【bug修复】修复了部分场景企业微信获取不到昵称. 【bug修复】修复了会话上限历史数据缓存的问题. 【bug修复】修复企业微信无法引用回复引用的消息. 【优化】优化...
...原因推送事件”. 【bug修复】新版监控中心，机器人呼入数据统计问题. 在线. 【优化】企业微信的rpa渠道支持过滤群聊消息. 【优化】企业微信消息撤回后提示“找不到id”优化为“稍后再试”. 【优化】隐藏和质检的重复页面：在线客服-全局设置-敏感词. 【优化】会话详情中增加消息“主动领...
...展示统一. 【优化】通话黑名单需要支持根据更新时间和更新人搜索的功能. 在线. 【新增】OpenAPI新增查询会话接口. 【优化】兼容无网络环境下限制坐席端上传文件（包括拖拽、粘贴）. 【bug修复】在线客服搜索客户名称失败问题. 其他. 【优化】智慧工单点击暂存后将暂时隐藏暂存按钮，避...
...法. 【bug修复】解决在关闭自动接听的设置后，响铃会持续不停的问题. 在线. 【优化】优化文件上传方法：为访客端与座席端新增对超过20M图片的自动压缩处理功能. 【优化】为文本机器人新增导航式引导菜单功能. 其他. 【优化】增强工单系统功能：支持在工单中设置服务组字段，并实现工单在服务...
...定义状态后进行外呼，外呼完成时需要恢复原本的自定义状态，而非忙碌状态. 在线. 【bug修复】修复了会话自动结束未按照设置时间结束的问题. 【bug修复】修复在线座席报表中，空闲时长，统计不正确的问题. 【bug修复】修复”座席日志-在线“，“座席状态”及“登录”类型下，结束日期不正确的...
...服务组监控. 服务组监控：查看服务组座席登陆情况以及排队情况。. 2. 在线监控. 2.1 监控总览. 监控总览：查看在线客服接入会话数据量信息。接入号监控：查看接入号访客信息。. 2.2 服务组监控. 服务组监控：查看服务组对会话情况进行在线监控。. 2.3 座席监控. 座席监控：监控...
一、创建技能组. 设置->员工/技能组. 填写技能组名称，以及该技能组内在线客服账号的业务信息——座席分配规则和排队规则。. 1. 座席分配规则. 目前设置有四种分配规则【轮流分配】【随机分配】【技能分配】【平均分配】. 轮流分配：按照技能组内座席的登录顺序依次分配. 随机分配：对技能组内座席...