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...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...6.19. 二、升级内容：. 【优化】工单报表支持导出. 【优化】优化了在线客服报表中，排队数、总会话数、转接会话数的统计逻辑. 【bug修复】修复了在线-会话报表增加加上定时间段查询数据不会变化的问题. 【优化】全局提示音逻辑优化,如果开关关闭不再请求后端音频地址；或者开关打开的情况后...
...铃数”字段. 【bug修复】修复了全局设置提示音关闭了依旧播放的问题. 在线. 【bug修复】修复企微渠道消息推送丢失. 【bug修复】修复了部分场景企业微信获取不到昵称. 【bug修复】修复了会话上限历史数据缓存的问题. 【bug修复】修复企业微信无法引用回复引用的消息. 【优化】优化...
...原因推送事件”. 【bug修复】新版监控中心，机器人呼入数据统计问题. 在线. 【优化】企业微信的rpa渠道支持过滤群聊消息. 【优化】企业微信消息撤回后提示“找不到id”优化为“稍后再试”. 【优化】隐藏和质检的重复页面：在线客服-全局设置-敏感词. 【优化】会话详情中增加消息“主动领...
...展示统一. 【优化】通话黑名单需要支持根据更新时间和更新人搜索的功能. 在线. 【新增】OpenAPI新增查询会话接口. 【优化】兼容无网络环境下限制坐席端上传文件（包括拖拽、粘贴）. 【bug修复】在线客服搜索客户名称失败问题. 其他. 【优化】智慧工单点击暂存后将暂时隐藏暂存按钮，避...
...法. 【bug修复】解决在关闭自动接听的设置后，响铃会持续不停的问题. 在线. 【优化】优化文件上传方法：为访客端与座席端新增对超过20M图片的自动压缩处理功能. 【优化】为文本机器人新增导航式引导菜单功能. 其他. 【优化】增强工单系统功能：支持在工单中设置服务组字段，并实现工单在服务...
...定义状态后进行外呼，外呼完成时需要恢复原本的自定义状态，而非忙碌状态. 在线. 【bug修复】修复了会话自动结束未按照设置时间结束的问题. 【bug修复】修复在线座席报表中，空闲时长，统计不正确的问题. 【bug修复】修复”座席日志-在线“，“座席状态”及“登录”类型下，结束日期不正确的...
...服务组监控. 服务组监控：查看服务组座席登陆情况以及排队情况。. 2. 在线监控. 2.1 监控总览. 监控总览：查看在线客服接入会话数据量信息。接入号监控：查看接入号访客信息。. 2.2 服务组监控. 服务组监控：查看服务组对会话情况进行在线监控。. 2.3 座席监控. 座席监控：监控...
一、创建技能组. 设置->员工/技能组. 填写技能组名称，以及该技能组内在线客服账号的业务信息——座席分配规则和排队规则。. 1. 座席分配规则. 目前设置有四种分配规则【轮流分配】【随机分配】【技能分配】【平均分配】. 轮流分配：按照技能组内座席的登录顺序依次分配. 随机分配：对技能组内座席...
...module值, 对应模块, call, 通话模块, webchat, 在线客服模块, email, 邮件客服模块, customer, 用户资料模块, ticket, 工单模块, km, 知识库模块, monitor, 监控模块, report, 数据分析模块, qualityChec...
...login. • 进入极简云客服系统后，依次点击进入 【设置】--》【在线客服】--》【渠道管理----小红书】--》【小红书账号授权】点击按钮进行授权，填写信息。. • 跳转小红书后勾选“三方工具服务”，点击【确认授权】即可. • 在聚光平台页面查看绑定结果，在顶部菜单【工具】--...
...地址：https://kf.weixin.qq.com）。. 进入设置/在线客服/微信客服，企业微信扫码授权。. 授权成功后，系统会自动显示该微信客服下已存在的客服账号（没有出现，刷新下页面就可以）。. 2.添加客服账号. 可添加更多客服账号。, 输入客服名称、头像（要显示给访客端），以...
...恼，不妨试试我们的全渠道智能客服解决方案。只需3分钟，即可完成所需渠道的在线客服集成配置，快速提升您的客服管理效率和用户体验。. 后台私信或搜索极简互联官网联系我们，立即试用，体验一站式全渠道智能客服带来的便捷与高效！. 通过全渠道智能客服，企业不仅可以解决多渠道客服管理的痛点，还能显著...
...建立全媒体客服中心，实现多渠道的客户服务。无论是电话、邮件、社交媒体还是在线聊天，客户都可以依据自身喜好，选择最便捷的方式与企业进行沟通。全渠道数据整合，能够自动识别不同渠道同一客户，避免客户重复提问，便于客服中心提供“千人千面”的个性化的服务，给客户更好的服务体验。. 2.构建智能服务...
...服务解决方案的AI智能客服平台。. 极简云客服以人工智能整合云呼叫中心、在线机器人、人工在线客服、工单系统等功能，提供客户服务+营销+协作+管理的全场景一站式解决方案。其核心优势包括：. 1、移动办公. 支持随时随地处理客户需求，提升响应速度。. 2、数据安全. 多重数据加密技术，确保客...
...理复杂的多轮对话。这意味着，企业可以通过接入AI大模型，打造一个24小时在线、响应迅速、服务精准的智能客服系统。. 02 极简云客服 AI智能客服全场景解决方案. 说到这里，不得不提一下我们的产品——极简云客服。作为一款致力于为企业提供新一代客户全生命周期服务解决方案的产品，极简云客服通...