...04. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话记录筛选服务组逻辑调整. 在线. 【在线】在线客服新增新版访客端配置. 【优化】在线客服增加截图功能. 其他. 【bug修复】修复“服务记录推送「字段值」解析失败从而传原始值”的问题. 【新增】知识库中台新增知识提取功能，支持对通话/会话中的...

...03.05. 二、升级内容：. 通话. 【优化】外显号支持设置别名. 在线. 【优化】在线客服支持批量转接会话. 【优化】在线客服openapi接口逻辑优化，支持单独插入历史聊天记录. 其他. 【优化】服务组报表与服务组对比报表同步支持有效摘机、重复来电等字段统计. 【优化】微信公众号...

...优化】座席通话设置中，支持高级设置限制座席可选号码以及号码组范围. 在线. 【优化】抖音渠道消息逻辑优化——抖音后台座席发送的消息不再主动创建会话. 【优化】企微兼容图文类型消息. 【优化】在线客服侧边栏支持展示会话来源名称 urlTitle. 【优化】座席端输入消息逻辑优化. 【优...

...优化. 【优化】更新通话高级版电话条与简易版电话条，优化场景判断逻辑. 在线. 【优化】优化在线客服输入框缓存存储，增加易用性. 【优化】在线客服增加表情包. 【bug修复】修复会话查询时，因服务标签格式不统一，导致解析报错，影响接口返回数据的问题. 其他. 【优化】人工质检模块，支持查...

...默认为false, Boolean. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...

...通话. 【优化】兼容呼入自动保存客户资料功能，也支持自动填充地区字段. 在线. 【新增】文本机器人新增流程引导能力以及唤醒能力配置，用于支持套电场景. 【优化】文本机器人新增大模型问答应用设置. 【优化】知识库发送附件逻辑修改优化，大文件也能快速引用. 【优化】访客端、座席端的pdf文件...

...容：. 通话. 【优化】voc通话纪要和会话总结均新增分词,场景标签. 在线. 【优化】文本机器人支持设置转人工话术非必填. 【优化】抖音渠道授权后还在抖音后台发送的消息支持同步显示到云客服会话中. 【优化】小红书绑定渠道增加账号已被其他租户绑定的提示. 【优化】小红书发送消息支持对发送...

...ug修复】优化座席辅助实时通话面板-情绪识别在部分情况下不展示的问题. 在线. 【优化】企微补充功能. 支持对访客消息进行转发, 支持展示地址消息. 【优化】在线客服排队保持增加到最多10天，使得长假期间的留言也可以持续排队，无需节后手动查询重新发起. 【优化】抖音渠道授权token刷新...

...e. 【bug修复】耳语之后挂机没挂断与运营商协调bye信令问题修复. 在线. 【新增】在线客服座席辅助功能. 1. 新增坐席消息扩写、坐席新消息更友好的辅助能力. 2. 新增会话总结能力. 3. 新增在线客服工单自动填充能力. 4. 新增大模型答案生成能力. 【优化】在线会话记录导出...

...型, 所用知识库, 功能场景, 标量知识, 企业内部知识库, 呼叫中心/在线客服座席辅助检索内部知识库, 在线客服知识库检索, 在线客服消息联想, 标量知识, 机器人知识库/ 任意自定义知识库, 机器人nlp语义识别, 向量知识, 机器人知识库/ 任意自定义知识库, 机器人大模型回复....

...组下拉框无法正常关闭BUG修复. 【bug修复】通话纪要编辑接口失败. 在线. 【优化】uebot在线客服访客端不同类型消息样式统一优化. 【优化】在线客服最大会话上限限制为200. 其他. 【优化】当引用工单组件设置必填时，必填校验无法通过. 【优化】实时质检结果中，情绪违禁支持展示具...

...升级内容：. 通话. 【优化】通话过程中创建的工单也支持关联通话记录. 在线. 【优化】访客端收到消息支持流式对接. 【优化】添加座席socket消费消息状态处理. 【优化】会话中转接时，支持提示访客最新接待座席信息. 【优化】支持在线客服访客端创建会话接口，新增字段支持客户指定会话的创...

...案修改—--今日座席数据统计. 【优化】通话纪要总结新增用户情绪总结. 在线. 【bug修复】修复了m3u8视频在数据分析中，当聊天记录过多时无法正常播放的问题. 【bug修复】修复了消息驱动会话创建导致的可能visitorParam丢失的问题. 【优化】优化流程节点末尾节点是消息节点或...

一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...

...本，优化静音方法. 【优化】手机方式外呼显示座席手机号模式支持e通信. 在线. 【优化】优化了小红书授权账号的留资卡权限授权能力. 【优化】优化了小红书从系统广告访客进入的消息展示. 【优化】在线客服-三个来源页面取消换行，超长部分用省略号代替. 【优化】数据分析中，查看子会话消息，支持...

...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....

...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...

...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...

...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...

...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...