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...组下拉框无法正常关闭BUG修复. 【bug修复】通话纪要编辑接口失败. 在线. 【优化】uebot在线客服访客端不同类型消息样式统一优化. 【优化】在线客服最大会话上限限制为200. 其他. 【优化】当引用工单组件设置必填时，必填校验无法通过. 【优化】实时质检结果中，情绪违禁支持展示具...
...升级内容：. 通话. 【优化】通话过程中创建的工单也支持关联通话记录. 在线. 【优化】访客端收到消息支持流式对接. 【优化】添加座席socket消费消息状态处理. 【优化】会话中转接时，支持提示访客最新接待座席信息. 【优化】支持在线客服访客端创建会话接口，新增字段支持客户指定会话的创...
...案修改—--今日座席数据统计. 【优化】通话纪要总结新增用户情绪总结. 在线. 【bug修复】修复了m3u8视频在数据分析中，当聊天记录过多时无法正常播放的问题. 【bug修复】修复了消息驱动会话创建导致的可能visitorParam丢失的问题. 【优化】优化流程节点末尾节点是消息节点或...
一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...
...本，优化静音方法. 【优化】手机方式外呼显示座席手机号模式支持e通信. 在线. 【优化】优化了小红书授权账号的留资卡权限授权能力. 【优化】优化了小红书从系统广告访客进入的消息展示. 【优化】在线客服-三个来源页面取消换行，超长部分用省略号代替. 【优化】数据分析中，查看子会话消息，支持...
...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....
...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...
...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...
...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
一、升级时间：2026.02.26. 二、升级内容：. 在线. 【优化】在线客服访客新消息出现能自动向下滚动. 其他. 【优化】通话报表中的客户速挂、有效摘机、重复来电支持自定义范围. 【优化】企业管理中心通话账单增加“服务组”字段. 【优化】默认工单设置以及默认流程设置支持不设置条件并保存...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...6.19. 二、升级内容：. 【优化】工单报表支持导出. 【优化】优化了在线客服报表中，排队数、总会话数、转接会话数的统计逻辑. 【bug修复】修复了在线-会话报表增加加上定时间段查询数据不会变化的问题. 【优化】全局提示音逻辑优化,如果开关关闭不再请求后端音频地址；或者开关打开的情况后...
...览器推送卡片中，支持展示用户电话. 【优化】自动外呼任务界面功能优化. 在线. 【优化】在线客服新消息进线后，浏览器标签页增加闪烁提示，消息阅读后取消闪烁. 其他. 【优化】抖音账号授权自动更新机制优化. 【优化】客户资料模块页面优化. 【优化】引用工单组件快捷编辑/删除功能定位优化....
...18. 二、升级内容：. 通话. 【优化】通话录音文件名称支持自定义. 在线. 【优化】工单报表删除—待解决工单. 【优化】工单支持查询外部接口. 【优化】在线客服消息阅读逻辑优化. 【优化】只有智能外呼权限的时候，根据模版创建智能外呼，会筛选到语音通知的模版. 【bug修复】修改会话上...
...容：. 通话. 【优化】自动外呼任务创建后，开启按钮不用判断启动策略. 在线. 【优化】通过引用跳转到消息的时候，跳转到的消息高亮. 【优化】在线客服快捷回复功能页面优化. 【bug修复】修复访客发消息显示时间不对的问题. 其他. 【优化】工单附件支持批量上传，上传到上限后自动停止. ...
...铃数”字段. 【bug修复】修复了全局设置提示音关闭了依旧播放的问题. 在线. 【bug修复】修复企微渠道消息推送丢失. 【bug修复】修复了部分场景企业微信获取不到昵称. 【bug修复】修复了会话上限历史数据缓存的问题. 【bug修复】修复企业微信无法引用回复引用的消息. 【优化】优化...