...题. 【新增】对接中心--通话事件--新增座席状态事件、座席登录事件. 在线客服. 【bug修复】修复座席端--批量发送视频短时间内多个一起发送，导致发送中状态变更异常的问题. 【优化】优化了访客端windows电脑识别不了heic图片类型的问题，云客服系统将自动对heic图片进行转码储...

...特殊情况下丢失的问题修复。. 10.录音导出数量问题修复。. 11.修复在线客服获取全部列表为当天（应为获取所有时间段的）。. 12.通话记录录音导出问题。. 13.技能组自定义等待音关闭后没生效问题修复。. 14.电话条拨号后数据不能实时加入下拉框内。. 15.外呼任务权限问题修复。...

一、升级时间：2024-05-06. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】支持通过会话内容检索会话. 【优化】支持直接发送/引用含有图片的知识库内容. 【优化】优化了新消息进线时的前端加载逻辑，避免消息无提示的情况。. 其他. 【新增】新增彩信发送接口

...测方式，具体可查看对接文档. 【优化】新增全局配置：是否开启通话降噪. 在线客服. 【bug修复】：SOP访客敏感词通知在部分场景错误触发的bug修复. 【优化】会话记忆接入的在线客服会话将不被座席接待上限限制. 【优化】在线客服web端同步app端转接会话，主动结束会话。. 【bug修...

...线，启用标识. 【新增】呼叫中心—外显号码组列表增加号码组名称的检索. 在线客服. 【优化】输入框UI展示优化. 【bug修复】排队放弃会话会话结束没有在坐席端正常展示关闭. 【新增】在线报表支持导出. 【新增】会话聊天记录支持导出...

...迁离线接听. 【优化】优化监控排队数据卡住问题,增加超时自动清理机制. 在线客服. 【新增】支持云客服设置访客端的功能样式，字体大小，字体粗细. 【新增】支持了smtp模式收发gmail邮件. 【新增】支持云客服设置访客端的按钮展示，如发送视频、发送图片、发送文件等，适配更多用户使用场景...

...是否有服务号，有服务号则不能删除 提示（该导航正在被xxx使用). 在线客服. 【新增】访客端支持国际化，通过传参language来实现系统字段的多语言展示，具体可查看对接文档 网页客服&h5 对接. 【新增】运营sop新增在线客服服务组事件，支持针对在线客服的排队事件等进行sop...

...话座席辅助功能，座席可以直接在实时转写的界面中检索知识库以及添加QA. 在线客服. 丰富了座席与访客的消息互动. 【新增】座席端支持预览访客在输入框中输入但未发送的消息内容. 【新增】访客端支持看到座席正在输入的状态提示. 【新增】座席端新增访客阅读消息状态提示. 【新增】访客端新增座席...

...升级内容：. 通话. 【优化】号码组溢出加校验最多取5层，防止死循环. 在线客服. 【优化】全局修改座席状态“在线”改为“空闲”文案. 【优化】座席状态添加上限改为20个. 【优化】在线座席报表可查看自定义状态时长. 【优化】座席端会话界面，会话时长显示优化. 【新增】数据分析中新增在线...

...线号码---增加透传客户号码开关，支持转接三方号码时透传用户真实号码. 在线客服. 【优化】座席端：文件入口发送的图片/视频也支持预览，提升座席使用体验. 【优化】访客端：消息提示音设置改为本地缓存，避免因为刷新页面导致的提示音开关关闭. 【优化】访客端：支持语音转文字功能. 【优化】访...

一、升级时间：2024-10-31. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】h5支持传参服务组id来指定接待技能组，具体请查看接口对接文档. 【bug修复】修复了座席工作质量报表，会话报表合计数据不对的问题. 通话. 【优化】联系计划增加状态筛选栏. 【优化】客户crm联系计划时间范围修改....

...用sip话机外呼，所绑定坐席停用或者未绑定坐席时，增加对应的语音提示. 在线客服. 【bug修复】修复了微信客服访客发送的文件下载处理异常的问题. 【优化】翻译功能优化：. 开启了翻译模式的账号，在切换会话卡片时，翻译模式的内容和设置也会保留到下一个对话窗口, 已输入在普通输入框的文字...

...加方便的管理. 【bug修复】修复了技能组呼叫策略未按策略分配的问题. 在线客服. 【优化】针对openAPI接入系统的场景进进行了大量优化. 支持推送座席端关闭会话, 支持推送加入会话的座席名称、座席id、座席头像, 开始会话接口支持传扩展参数, 查询消息记录中的replayId变更为...

...们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。, 在线客服. 全渠道接入，打通企业各个咨询渠道，提供网站、微信、小程序、微博、邮件、呼叫全场景渠道的接入，统一汇总到客服平台，企业服务人员无需来回切换服务页面，所有咨询处理只需要在客服平台处理即可。. ● 全渠道在线客...

...择默认登录方式，即下次登陆默认以此种方式登陆。. 1.电话条. 1.1 在线客服状态. 控制当前座席是否接入在线会话(除“在线”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-在线客服-坐席状态）。. 1.2 外呼/接听方式. 手机模式, SIP话机, 软电话. 手机模式：通过手机来...

...2.客户资料导入可指定归属人. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线坐席、访客端的输入框高度可配置. 2.坐席端访客端会话语音提醒. 3.个人设置在线客服 会话语音提醒开关. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.自动结束会话失败. 2.在...

...话中界面刷新、退出登录和断网场景下挂断优化。. 三、Bug修复❌. 1.在线会话导出bug（1、导出报错，2、导出记录重复）。. 2.话机摘机外呼不支持坐席外显号码组方式选号修复。. 3.批量创建坐席webrtc类型sip时，出现sip序列号重复的问题修复。. 4.macrosip外呼挂...

...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...

...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...

...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...