...容：. 通话. 【新增】支持呼入场景和坐席手机方式通话的实时转写功能. 在线客服. 【新增】新增在线客服支持自动屏蔽座席违禁词，支持客服频闭访客敏感词. 【新增】在线会话支持被转接到其他技能组中. 【bug修复】修复了座席发送消息时等待时间不变化的问题. 【bug修复】修复了访客结束会话...

...bug修复】修复了当座席是手机方式离线接听时，无法正常转接的问题. 在线客服. 【新增】在线客服流程新增发送消息节点，用户可以根据自己的需求在任意节点发送消息给访客，以实现推送欢迎语、提示语的场景. 【优化】在线座席按权重优先分配（座席分配策略：技能），技能值可填写范围为0-99....

...动填写工单多行文本也支持填充，同时提升了座席辅助自动填写工单的稳定性. 在线客服. 【优化】座席端兼容：heic格式图片展示文件名字 +下载按钮. 【优化】访客端上传视频、文件上传大小限制由50M改成200M. 【优化】访客端发送语音增加了60s的限制，避免误触产生长语音导致录音文件过大...

...默认关闭；增加监听,抢接,强拆,强插,耳语等方法）具体可查看对接文档. 在线客服. 【优化】知识库上传文档包含图片，5M放开到20M. 【新增】在线客服工作量报表支持按天导出数据. 【优化】座席端，访客端聊--天框的语音只支持播放一个，播放中的语音 点击后暂停播放并增加“继续播放”的按钮...

...源。. 37.新增公海角色，支持管理员查看所有公海。. 38.呼叫中心，在线客服，客户crm新建工单 。. 39.批量修改坐席。. 40.管理员与座席的角色默认权限。. 41.外显号码组号码列表、无对应归属地使用号码列表下拉框支持单选全选，下拉框和文本框切换输入。. 二、功能优化✅. 1...

...通话. 【新增】通话记录关联客户时包含历史所有相同号码的通话记录. 在线客服. 【新增】新增抖音渠道对接. 【新增】支持微信客服消息撤回. 【优化】优化了翻译的使用场景，当打开翻译框，在翻译框内输入内容，等待翻译结果返回后删除翻译内容，发送出去的消息只显示了翻译后的内容没有翻译前座席...

...缺失，或是校验失败时，系统将自动跳过该条数据，避免阻塞正常数据的导入. 在线客服. 【新增】访客端支持发送语音，且座席端支持识别语音文本. 在线客服移动端访客支持点击按钮录音并进行发送，座席端在收到该语音后，可以直接识别出所发送的文本内容。. 【优化】微信开放平台的语音信息进行语音时长计...

...24-05-06. 二、升级内容：. 通话. 【新增】新增ASR账单. 在线客服. 【新增】H5和JS的访客端增加视频拍摄功能. 【新增】新增个人快捷回复支持批量导入. 短信. 【新增】新增短信状态报告推送事件配置. 其他. 【优化】优化了座席登录状态链接，用户在系统中8小时未点击则强制...

...rType). 【bug修复】修复了部分通话咨询场景下的话务保持问题. 在线客服. 【优化】访客端h5支持文件格式 mov mp4 在app里面下载，调用原生方法(链接里面要拼接 userPermission=true). 【优化】访客端页面发送商品卡片超出宽度自动换行，提升访客端体验...

...优化】软电话条class增加命名空间，避免与第三方的全局样式名称重复. 在线客服. 【bug修复】修复了数据分析-在线客服-会话记录详情没有显示会话领取时间的问题. 【bug修复】优化了转接会话列表查询到离线座席的问题. 【新增】会话转人工成功后将会展示在座席聊天记录中. 【优化】优化了...

...tab页无法下拉到底部. 2.OpenAPI添加客户接口BUG修复. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.兼容在线客服tab页iframe内嵌. 2.在线后端重构与bug修复. 三、Bug修复❌. 1.修复在线客服tab页参数重复发送. 智慧工单. 一、新增功能⭕️...

...通话. 【bug修复】修复了智能质检查不到呼转或者咨询转接通话的问题. 在线客服. 【优化】H5链接中拼接参数createCustomer，当无访客ID和名称也可生效。. 【优化】知识联想展示来源. 【新增】会话记录导出新增字段：访客ID. 【新增】座席端访客端语音输入图标优化. 【bu...

...优化】实时转写文本事件推送新增通话类型,坐席工号,和通话时长字段。. 在线客服. 【优化】会话报表中，支持展示移动端和pc端的分别的会话量. 【新增】访客端进线的时候，支持通过客户资料关联字段visitorId与visitorid进行关联，为会话自动绑定上客户资料. 【优化】优化了在线...

...修复】智能外呼号码导入失败优化. 【bug修复】修复全平台脱敏未生效. 在线客服. 【优化】优化会话消息队列的信息传输. 【优化】在线客服—全部tab页中里查看权限修改为全部会话，而非之前的“我的全部”会话。默认展示最近一个月. 【新增】在线消息'.mp4', '.mov', '.mp...

...题. 【新增】对接中心--通话事件--新增座席状态事件、座席登录事件. 在线客服. 【bug修复】修复座席端--批量发送视频短时间内多个一起发送，导致发送中状态变更异常的问题. 【优化】优化了访客端windows电脑识别不了heic图片类型的问题，云客服系统将自动对heic图片进行转码储...

...特殊情况下丢失的问题修复。. 10.录音导出数量问题修复。. 11.修复在线客服获取全部列表为当天（应为获取所有时间段的）。. 12.通话记录录音导出问题。. 13.技能组自定义等待音关闭后没生效问题修复。. 14.电话条拨号后数据不能实时加入下拉框内。. 15.外呼任务权限问题修复。...

一、升级时间：2024-05-06. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】支持通过会话内容检索会话. 【优化】支持直接发送/引用含有图片的知识库内容. 【优化】优化了新消息进线时的前端加载逻辑，避免消息无提示的情况。. 其他. 【新增】新增彩信发送接口

...测方式，具体可查看对接文档. 【优化】新增全局配置：是否开启通话降噪. 在线客服. 【bug修复】：SOP访客敏感词通知在部分场景错误触发的bug修复. 【优化】会话记忆接入的在线客服会话将不被座席接待上限限制. 【优化】在线客服web端同步app端转接会话，主动结束会话。. 【bug修...

...线，启用标识. 【新增】呼叫中心—外显号码组列表增加号码组名称的检索. 在线客服. 【优化】输入框UI展示优化. 【bug修复】排队放弃会话会话结束没有在坐席端正常展示关闭. 【新增】在线报表支持导出. 【新增】会话聊天记录支持导出...

...迁离线接听. 【优化】优化监控排队数据卡住问题,增加超时自动清理机制. 在线客服. 【新增】支持云客服设置访客端的功能样式，字体大小，字体粗细. 【新增】支持了smtp模式收发gmail邮件. 【新增】支持云客服设置访客端的按钮展示，如发送视频、发送图片、发送文件等，适配更多用户使用场景...