所有与 在线客服 相关的结果
...用sip话机外呼，所绑定坐席停用或者未绑定坐席时，增加对应的语音提示. 在线客服. 【bug修复】修复了微信客服访客发送的文件下载处理异常的问题. 【优化】翻译功能优化：. 开启了翻译模式的账号，在切换会话卡片时，翻译模式的内容和设置也会保留到下一个对话窗口, 已输入在普通输入框的文字...
...加方便的管理. 【bug修复】修复了技能组呼叫策略未按策略分配的问题. 在线客服. 【优化】针对openAPI接入系统的场景进进行了大量优化. 支持推送座席端关闭会话, 支持推送加入会话的座席名称、座席id、座席头像, 开始会话接口支持传扩展参数, 查询消息记录中的replayId变更为...
...们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。, 在线客服. 全渠道接入，打通企业各个咨询渠道，提供网站、微信、小程序、微博、邮件、呼叫全场景渠道的接入，统一汇总到客服平台，企业服务人员无需来回切换服务页面，所有咨询处理只需要在客服平台处理即可。. ● 全渠道在线客...
...择默认登录方式，即下次登陆默认以此种方式登陆。. 1.电话条. 1.1 在线客服状态. 控制当前座席是否接入在线会话(除“在线”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-在线客服-坐席状态）。. 1.2 外呼/接听方式. 手机模式, SIP话机, 软电话. 手机模式：通过手机来...
...2.客户资料导入可指定归属人. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线坐席、访客端的输入框高度可配置. 2.坐席端访客端会话语音提醒. 3.个人设置在线客服 会话语音提醒开关. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.自动结束会话失败. 2.在...
...话中界面刷新、退出登录和断网场景下挂断优化。. 三、Bug修复❌. 1.在线会话导出bug（1、导出报错，2、导出记录重复）。. 2.话机摘机外呼不支持坐席外显号码组方式选号修复。. 3.批量创建坐席webrtc类型sip时，出现sip序列号重复的问题修复。. 4.macrosip外呼挂...
...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...
...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...
...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...
一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...
...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....
...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...
...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...
...服务组监控. 服务组监控：查看服务组座席登陆情况以及排队情况。. 2. 在线监控. 2.1 监控总览. 监控总览：查看在线客服接入会话数据量信息。接入号监控：查看接入号访客信息。. 2.2 服务组监控. 服务组监控：查看服务组对会话情况进行在线监控。. 2.3 座席监控. 座席监控：监控...
一、创建技能组. 设置->员工/技能组. 填写技能组名称，以及该技能组内在线客服账号的业务信息——座席分配规则和排队规则。. 1. 座席分配规则. 目前设置有四种分配规则【轮流分配】【随机分配】【技能分配】【平均分配】. 轮流分配：按照技能组内座席的登录顺序依次分配. 随机分配：对技能组内座席...
...地址：https://kf.weixin.qq.com）。. 进入设置/在线客服/微信客服，企业微信扫码授权。. 授权成功后，系统会自动显示该微信客服下已存在的客服账号（没有出现，刷新下页面就可以）。. 2.添加客服账号. 可添加更多客服账号。, 输入客服名称、头像（要显示给访客端），以...