...话中界面刷新、退出登录和断网场景下挂断优化。. 三、Bug修复❌. 1.在线会话导出bug（1、导出报错，2、导出记录重复）。. 2.话机摘机外呼不支持坐席外显号码组方式选号修复。. 3.批量创建坐席webrtc类型sip时，出现sip序列号重复的问题修复。. 4.macrosip外呼挂...

...二、升级内容：. 通话. 【优化】三方通话过程中，座席支持踢出第三方. 在线. 【优化】复制粘贴提取为公共方法，并兼容ip网址. 【优化】角色/服务组处处显示坐席对外昵称. 【优化】在线客服访客端样式支持隐藏语音按钮. 【优化】在线客服会话查询接口，增加参数channlName，对应渠道...

...增加服务组字段. 【优化】在ivr导航配置里转直线号码支持指定外显号. 在线. 【优化】在线客服坐席报表新增字段“座席回复会话数”. 【优化】快捷回复板块增加预览. 【优化】企业微信，未对历史消息记录进行有效包装. 【优化】企业微信，增加对语音消息的接收、名片消息的接收. 【优化】在线客...

...9f6315f6c4c069107a14588aa6dd4" }. 2.在线客服座席状态日志查询接口. 接口地址. /openapi/im/agentStatusLog. 请求方式. POST application/json. 请求参数. 参数名, 参数, 是否必填, 字段类型,...

...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...

...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...

...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...

...客户获取和留存难度增加，需要更高效的客户服务体系来提升竞争力。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景 —— 全渠道统一接入，智能机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过智能机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问...

...优化】座席通话设置中，支持高级设置限制座席可选号码以及号码组范围. 在线. 【优化】抖音渠道消息逻辑优化——抖音后台座席发送的消息不再主动创建会话. 【优化】企微兼容图文类型消息. 【优化】在线客服侧边栏支持展示会话来源名称 urlTitle. 【优化】座席端输入消息逻辑优化. 【优...

...ams, 自定义参数, 键值对（自定义）. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...

...通话. 【优化】兼容呼入自动保存客户资料功能，也支持自动填充地区字段. 在线. 【新增】文本机器人新增流程引导能力以及唤醒能力配置，用于支持套电场景. 【优化】文本机器人新增大模型问答应用设置. 【优化】知识库发送附件逻辑修改优化，大文件也能快速引用. 【优化】访客端、座席端的pdf文件...

...容：. 通话. 【优化】voc通话纪要和会话总结均新增分词,场景标签. 在线. 【优化】文本机器人支持设置转人工话术非必填. 【优化】抖音渠道授权后还在抖音后台发送的消息支持同步显示到云客服会话中. 【优化】小红书绑定渠道增加账号已被其他租户绑定的提示. 【优化】小红书发送消息支持对发送...

...ug修复】优化座席辅助实时通话面板-情绪识别在部分情况下不展示的问题. 在线. 【优化】企微补充功能. 支持对访客消息进行转发, 支持展示地址消息. 【优化】在线客服排队保持增加到最多10天，使得长假期间的留言也可以持续排队，无需节后手动查询重新发起. 【优化】抖音渠道授权token刷新...

...e. 【bug修复】耳语之后挂机没挂断与运营商协调bye信令问题修复. 在线. 【新增】在线客服座席辅助功能. 1. 新增坐席消息扩写、坐席新消息更友好的辅助能力. 2. 新增会话总结能力. 3. 新增在线客服工单自动填充能力. 4. 新增大模型答案生成能力. 【优化】在线会话记录导出...

...案修改—--今日座席数据统计. 【优化】通话纪要总结新增用户情绪总结. 在线. 【bug修复】修复了m3u8视频在数据分析中，当聊天记录过多时无法正常播放的问题. 【bug修复】修复了消息驱动会话创建导致的可能visitorParam丢失的问题. 【优化】优化流程节点末尾节点是消息节点或...

一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...

...本，优化静音方法. 【优化】手机方式外呼显示座席手机号模式支持e通信. 在线. 【优化】优化了小红书授权账号的留资卡权限授权能力. 【优化】优化了小红书从系统广告访客进入的消息展示. 【优化】在线客服-三个来源页面取消换行，超长部分用省略号代替. 【优化】数据分析中，查看子会话消息，支持...

...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....

...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...

...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...