所有与 在线客服 相关的结果
...二、升级内容：. 通话. 【优化】三方通话过程中，座席支持踢出第三方. 在线. 【优化】复制粘贴提取为公共方法，并兼容ip网址. 【优化】角色/服务组处处显示坐席对外昵称. 【优化】在线客服访客端样式支持隐藏语音按钮. 【优化】在线客服会话查询接口，增加参数channlName，对应渠道...
...9f6315f6c4c069107a14588aa6dd4" }. 2.在线客服座席状态日志查询接口. 接口地址. /openapi/im/agentStatusLog. 请求方式. POSTapplication/json. 请求参数. 参数名, 参数, 是否必填, 字段类型, 登录时...
...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...
...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...
...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...
...ams, 自定义参数, 键值对（自定义）. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...
...通话. 【优化】兼容呼入自动保存客户资料功能，也支持自动填充地区字段. 在线. 【新增】文本机器人新增流程引导能力以及唤醒能力配置，用于支持套电场景. 【优化】文本机器人新增大模型问答应用设置. 【优化】知识库发送附件逻辑修改优化，大文件也能快速引用. 【优化】访客端、座席端的pdf文件...
...ug修复】优化座席辅助实时通话面板-情绪识别在部分情况下不展示的问题. 在线. 【优化】企微补充功能. 支持对访客消息进行转发, 支持展示地址消息. 【优化】在线客服排队保持增加到最多10天，使得长假期间的留言也可以持续排队，无需节后手动查询重新发起. 【优化】抖音渠道授权token刷新...
...e. 【bug修复】耳语之后挂机没挂断与运营商协调bye信令问题修复. 在线. 【新增】在线客服座席辅助功能. 1. 新增坐席消息扩写、坐席新消息更友好的辅助能力. 2. 新增会话总结能力. 3. 新增在线客服工单自动填充能力. 4. 新增大模型答案生成能力. 【优化】在线会话记录导出...
...案修改—--今日座席数据统计. 【优化】通话纪要总结新增用户情绪总结. 在线. 【bug修复】修复了m3u8视频在数据分析中，当聊天记录过多时无法正常播放的问题. 【bug修复】修复了消息驱动会话创建导致的可能visitorParam丢失的问题. 【优化】优化流程节点末尾节点是消息节点或...
一、升级时间：2024-04-25. 二、升级内容：. 在线客服. 【新增】在线客服座席文件上传类型增加flv，avi格式，座席预览增加'.MP4', '.MOV', '.AVI', '.FLV', '.MPEG’格式. 【bug修复】：在线高级筛选中通过聊天记录筛选时，座席筛选到的内容是根据...
...本，优化静音方法. 【优化】手机方式外呼显示座席手机号模式支持e通信. 在线. 【优化】优化了小红书授权账号的留资卡权限授权能力. 【优化】优化了小红书从系统广告访客进入的消息展示. 【优化】在线客服-三个来源页面取消换行，超长部分用省略号代替. 【优化】数据分析中，查看子会话消息，支持...
...展后续工作。 ● 设计思路 ●核心能力, 设计思路. 管理工作台是使用在线客服产品的总体配置及管理页面。. ● 总体思路：基于不同的使用角色、操作的频次、客户服务业务流程进行系统性的搭建。. ● 业务流程：根据会话处理流程进行功能归类，增强产品框架扩展性，帮助您实现按业务找到功能。....
...一、邮箱绑定. 1.SMTP模式绑定. Step1：在“设置”->在线客服->邮箱->SMTP模式->添加邮箱，点击添加邮箱并填入自己的邮箱地址，如图所示. （注意：不同邮箱平台SMTP服务器参数值不同，需要修改成对应的邮箱平台的服务器值，各平台参数值参考下列相关链接）. 如何获取...
...而AI客服系统的引入，正在为医疗行业带来一场智能化升级。. 极简云凭借在线客服系统、智能呼叫中心、AI坐席辅助、AI智能体等全栈产品，为医疗机构、药企、互联网医疗平台提供高效、合规、智能的客户服务解决方案。. 医疗行业客服痛点：人工服务已难以满足需求. 咨询量大，回复不及时：挂号、报告...
...填写改技能组名称，如：售前组。. ②根据使用场景，配置该技能组呼叫中心/在线客服的【业务信息】. 坐席分配策略：轮选、随机、技能、平均；. 最大排队时长：设置后可在流程管理配置超时溢出，0则不溢出；. 最大排队人数：设置后可在流程管理配置排队数超量溢出，0则不溢出；. 排队保持：访客在排...
...灵活分配. 3、通话监控上线。支持坐席和技能组监控查看，灵活分配. 4、在线客服功能新增排队机制&打通客户资料模块。. 5、工单v1版本上线。支持拖拉拽形式创建工单，更丰富灵活的使用模式。. 6、在线报表上线。. 7、仪表盘重构上线...
...优化】优化了呼叫中心座席工作台的页面资源加载逻辑，进一步提升使用感受. 在线. 【新增】新增会话置顶功能. 【优化】针对全部会话列表中的会话记录，展示当前会话情况，并禁止在全部会话中的消息编辑发送操作. 【优化】优化重启发起会话按钮的点击生效范围. 【优化】知识联想支持关键字检索并展示相...
...优化】openapi查询客户列表，新增返回字段：归属座席工号. 【新增】在线客服SDK新增接口：查询服务器时间...