...优化了呼叫中心的高级筛选和仪表盘的近7日客户增长趋势echarts图. 在线. 【优化】在线客服排队中数据支持筛选时间范围. 【优化】在线客服模块的高级筛选， 也支持搜索会话id. 【优化】在线客服h5页面支持适配iframe嵌套场景的权限申请. 【优化】在线客服访客支持关联历史工单....

...择默认登录方式，即下次登陆默认以此种方式登陆。. 1.电话条. 1.1 在线客服状态. 控制当前座席是否接入在线会话(除“在线”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-在线客服-坐席状态）。. 1.2 外呼/接听方式. 手机模式, SIP话机, 软电话. 手机模式：通过手机来...

...2.客户资料导入可指定归属人. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 1.在线坐席、访客端的输入框高度可配置. 2.坐席端访客端会话语音提醒. 3.个人设置在线客服 会话语音提醒开关. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 1.自动结束会话失败. 2.在...

...容：. 通话. 【bug修复】收到通话中socket再关闭一次振铃音. 在线. 【优化】云客服上传图片方法修改，大于10kb的图片进行压缩处理. 【优化】邮件工作台 查询列表页删除参数endTime. 【优化】文案替换（仅展示您自己已结束的会话记录，组内和下属的会话记录请至数据中心查看...

...话中界面刷新、退出登录和断网场景下挂断优化。. 三、Bug修复❌. 1.在线会话导出bug（1、导出报错，2、导出记录重复）。. 2.话机摘机外呼不支持坐席外显号码组方式选号修复。. 3.批量创建坐席webrtc类型sip时，出现sip序列号重复的问题修复。. 4.macrosip外呼挂...

...5. 二、升级内容：. 通话. 【优化】呼叫队列总览按钮增加权限控制. 在线. 【优化】在线客服自动置忙开启后，员工接听电话时，系统会自动将员工的在线客服状态变更为"忙碌"功能优化. 【优化】在线客服会话报表筛选服务组统计逻辑优化. 【bug修复】修复了在线侧边栏会话详情面板不更新的问题...

...二、升级内容：. 通话. 【优化】三方通话过程中，座席支持踢出第三方. 在线. 【优化】复制粘贴提取为公共方法，并兼容ip网址. 【优化】角色/服务组处处显示坐席对外昵称. 【优化】在线客服访客端样式支持隐藏语音按钮. 【优化】在线客服会话查询接口，增加参数channlName，对应渠道...

...增加服务组字段. 【优化】在ivr导航配置里转直线号码支持指定外显号. 在线. 【优化】在线客服坐席报表新增字段“座席回复会话数”. 【优化】快捷回复板块增加预览. 【优化】企业微信，未对历史消息记录进行有效包装. 【优化】企业微信，增加对语音消息的接收、名片消息的接收. 【优化】在线客...

...持复制. 【bug修复】修复呼叫中心基本设置外呼记忆页面布局异常问题. 在线. 【优化】座席端针对引用的历史消息点击自动跳转定位. 【优化】在线客服-微信公众号兼容菜单按钮消息的匹配. 【bug修复】新会话进入增加提示音. 【bug修复】修复了在线客服座席状态日志座席空闲状态可能为空的问...

事件说明. 该事件为服务记录插入/更新推送，支持im（在线客服）、callCenter（呼叫中心）两种场景，推送请求默认为POST。. 在线客服与呼叫中心的服务记录推送为不同配置，对接人可以根据需求进行对接. 推送字段说明. 字段名称 , 字段类型 , 字段描述 , account...

...9f6315f6c4c069107a14588aa6dd4" }. 2.在线客服座席状态日志查询接口. 接口地址. /openapi/im/agentStatusLog. 请求方式. POST application/json. 请求参数. 参数名, 参数, 是否必填, 字段类型,...

...不仅不方便对学员情况进行监管，也不利于不同团队、部门的协同配合。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景——全渠道统一接入，客服机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过客服机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问题...

...ug修复。. 2.bug修复：坐席监控离线接听状态和接听方式展示异常. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 1.优化【机器人-机器人设置】添加关联项，保留原来的选项. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单新增备注添加功能. 2.工单流出接口新增修改推送. 3.智慧工单高...

...优化✅. 1.客户资料导入的日期时间字段类型兼容. 三、Bug修复❌. 在线客服. 一、新增功能⭕️. 二、功能优化✅. 三、Bug修复❌. 智慧工单. 一、新增功能⭕️. 1.工单外部表单（可以将自定义表单生成外链，分享到外部填写并收集到系统内）. 2.工单一键快捷外呼。. 3.工单新...

...客户获取和留存难度增加，需要更高效的客户服务体系来提升竞争力。. 呼叫在线客服一体·智能服务解决方案. 营销场景 —— 全渠道统一接入，智能机器人信息初筛. 通过一个后台，可以将不同渠道的电话、在线客户线索整合。然后再通过智能机器人和知识库功能配合，引导用户填写基础资料，解决用户基础问...

...心全栈解决方案，打通美赞臣微信公众号、微信小程序双线上服务阵地，落地智能在线客服、智能坐席辅助、文本机器人、大模型对话智能质检、BI+VOC全域数据可视化分析能力。, 母婴行业作为长周期、高精细化服务需求的赛道，客户咨询量大、育儿问题专业度高、全渠道触点分散等，一直是品牌客户服务升级的核...

...03.05. 二、升级内容：. 通话. 【优化】外显号支持设置别名. 在线. 【优化】在线客服支持批量转接会话. 【优化】在线客服openapi接口逻辑优化，支持单独插入历史聊天记录. 其他. 【优化】服务组报表与服务组对比报表同步支持有效摘机、重复来电等字段统计. 【优化】微信公众号...

...优化】座席通话设置中，支持高级设置限制座席可选号码以及号码组范围. 在线. 【优化】抖音渠道消息逻辑优化——抖音后台座席发送的消息不再主动创建会话. 【优化】企微兼容图文类型消息. 【优化】在线客服侧边栏支持展示会话来源名称 urlTitle. 【优化】座席端输入消息逻辑优化. 【优...

...默认为false, Boolean. 配置路径：极简云后台-设置-在线客服-网页-接入列表. userParams参数代表自定义访客id、访客昵称 。内部参数 visitorName：访客昵称，visitorId：访客ID，groupId：接待组id，vip：优先进线标记，crea...

...通话. 【优化】兼容呼入自动保存客户资料功能，也支持自动填充地区字段. 在线. 【新增】文本机器人新增流程引导能力以及唤醒能力配置，用于支持套电场景. 【优化】文本机器人新增大模型问答应用设置. 【优化】知识库发送附件逻辑修改优化，大文件也能快速引用. 【优化】访客端、座席端的pdf文件...